Trabzon Kia Servisinde Müşteri Memnuniyetsizliği Ve İletişim Sorunu

Değerli Kia yöneticileri,

Bugüne kadar Kia araçlarının rahatlığı, konforu ve servis kalitesi ile ilgili övgüler karşısında kendimize bir Kia araç aldık. Araçta kam mili sensörü arızası nedeniyle Trabzon H**** B****** Servisi'ni aradık. Yedek parça tedarikçisi çok içten ve yardımcı bir yaklaşımla parçamızı temin etti. Parça geldiğinde bizi bilgilendirdi. Biz de bu bilgiye istinaden servisi arayarak, 90 km yoldan geleceğimizi ve işimiz nedeniyle 16:00'dan sonra, 17:00 saatlerinde orada olacağımızı, montajı yapıp yapamayacaklarını sorduk. Kendileri, randevu oluşturmanıza gerek yok, yardımcı oluruz dediler.

Bugün 17:00'de oradaydık, her şey normaldi ancak müşteri karşılamada bulunan beyefendi ile karşılaşana kadar. Aracımızı uzaktan getirdik. 'Yardımcı oluruz' demiştiniz. Basit bir sensör montajı için yardımlarınızı rica ederken, müşteri temsilcinizin bizi azarlayarak 'O zaman erken gelseydiniz' demesi ve ustayı arayıp 'Usta yetişmez' dedi deyip, bizi 'Parçayı gidip alabilirsiniz' diyerek resmen kovması, Kia araçlarının övgüsüne yakışmadığı gibi misafirperverliğe de aykırı bir durumdur.

Bizim ricamız, ilgili arkadaşa, girişte ilk masadaki erkek personele, en azından misafir gelindiğinde 'Bizim bunu bugün yapma şansımız yok, siz bir çay için soluklanın, biz yine de kontrol edelim' diyerek müşteri memnuniyeti sağlamayı öğretmenizdir. Bu yaklaşımın Kia ve Türk toplumu adına yararlı olacağını düşünüyorum.

Son olarak, kesinlikle Kia araçlarını Trabzon servisi kalitesizliği yüzünden hiç kimseye önermeyeceğim ve şikayetimi bütün kurumlara ileteceğim.