to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Yaşanan Sorunlar Ve İlgisiz Yaklaşım
04.07.2025 tarihinde 34 KGK 714 plakalı Kia Sportage marka aracımı Ersu Yurt servisine götürmemle başladı her şey.
1- Aracımın 60 bin bakımından çıktıktan bir saat sonra arandım, yakıt filtresinin hatalı ürünle değişmiş olabileceği söylendi ve kontrol amaçlı ertesi gün tekrar servise çağrıldım. İşimi gücümü bırakıp gittim, kontrol ettiler ve sorun olmadığını söylediler. Tamam dedim, olabilir.
2- Bir iki gün sonra havalandırma menfezinin hareket etmediğini ve aradaki küçük parçanın düştüğünü fark edip randevu alarak servise götürdüm. Aracın 2-3 gün kalması gerektiğini, ön tarafın komple sökülmesi gerektiğini söylediler. İkame araç olmadığı için, ikame araç geldiğinde uygun bir zamanda tekrar randevu oluşturup halledeceklerini ilettiler. Buna da tamam dedim.
3- Birkaç gün sonra havalandırmadan silikon kokusu gelmeye başladı. Aradığımda, "Gelin bakalım" dediler. 26.07.2025 tarihinde servis yetkilisi Y**** Bey sağ olsun ilgilenip polen filtresini kontrol etti, kanallara baktı ve bir şey görünmediğini söyledi. Kanalları ve aracı yıkatmak istedi, belki içinde bir şey olabilir diye. Aracı teslim aldığımda koku yoktu. Fakat iş yerime geldiğimde sürücü kapısının iç kısmında kesik olduğunu ve içinden su çıktığını fark ettim. Servisi aradım, "Getirin" dediler. Götürdüm, Y**** Bey aracı yıkayan arkadaşı çağırıp "Bizde olmuş olabilir mi?" diye sordu. O da "Tabii ki hayır, bizimle ilgisi yok" dedi. Konunun kendisini aştığını ve servis müdürünü çağıracağını söyledi. Servis müdürü ise alaycı bir tavırla bunun dış etken olduğunu ve garantiye girmeyeceğini belirtti. İçinden su geldiğini, sizde olmadıysa neden su çıktığını sordum. Müdür, bunun su değil silikon bazlı yağ olduğunu söyledi. Y**** Bey ise su olduğunu belirtti. Kamera kaydına bakılmadan karar verildi. Müdür, "Bunun için kamera kaydına bakılmaz, görülmez" dedi ve "Yapabileceğim bir şey yok" diyerek konuyu kapattı. Ayrıca dalga geçer gibi "Bu dışarıda olmuş" dedi.
Bu şekilde araçtan ve markadan soğudum. İnsanları yalancı durumuna düşürüyorlar. Bu şekilde çok müşteri kaybedersiniz. Konunun peşini bırakmayacağım ve mahkemeye başvuracağım.
Değerli Özgür Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızdaki teknik ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Saygılarımızla.
Şikayetimden bugüne kadar geçen zaman içerisinde, sadece ilk gün bir müşteri danışmanı arayıp şikayetinizi ilgili birimlere aktardığını ve dönüş sağlayacaklarını söylediler ve daha sonrasında ne aradılar ne de sordular, bu günden sonra benim için Kia Ersu servis markası bitmiştir. Bence ödenen ücret ile marka kalitesi birbirini karşılamıyor.
