Direksiyon Kaplamasında Garanti Sorunu

Konu: Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Sayın Yetkili,
12.12.2024 tarihinde ikinci el olarak satın aldığım 2023 model aracımı, 04.01.2025 tarihinde 15.000 km bakımı için Nitko Çorlu Kia Yetkili Servisi'ne götürdüm (Ek-3). Bu sırada, aracımın yalnızca 11.973 km'de olmasına rağmen direksiyon kaplamasında dökülmeler ve vites topuzunda deri açılmaları olduğunu fark ettim. Bu kusurların garanti kapsamında giderilmesini talep ettim (Ek-1, Ek-2).
Ancak Kia Müşteri Memnuniyeti Birimi ile yaptığım telefon görüşmesinde, bu kusurların "dışarıdan uygulanan yanlış kimyasal sebepli" olduğu öne sürülerek, garanti kapsamı dışı olduğu belirtilmiştir. Tarafıma iletilen bu yanıt, herhangi bir teknik inceleme veya uzman görüşü olmadan, yalnızca görsel incelemeye dayanarak verilmiştir. Yoğun itirazlarım sonucunda vites topuzunun değişimini kabul etmişler (Ek-3, Servis Onarım Kayıtları), ancak direksiyon kaplamasındaki kusurun hala garanti kapsamında olmadığı iddia edilmiştir (Ek-4).
11.973 km'de olan ve sadece bir yıl önce üretimi tamamlanmış bir aracın direksiyon kaplamasında dökülmelerin ve deformasyonların ortaya çıkması, açıkça malzeme ve üretim hatasının bir sonucudur. Kullanıcı hatasına dayandırılacak herhangi bir somut delil veya teknik rapor sunulmamıştır. Servisin ve müşteri hizmetlerinin tarafıma karşı sergilediği bu tutum, tüketici haklarıma aykırı olup, yasal düzenlemeler çerçevesinde garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir konudur.
Bu nedenlerle, aracımın direksiyon kaplamasındaki hatanın garanti kapsamında değerlendirilerek üretici veya yetkili servis tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesine karar verilmesini arz ve talep ederim.