to read complaints and reviews, or file yours.Kia Sportage Garanti Reddi Ve Müşteri İletişimsizliği Hayal Kırıklığı Yarattı
Kia Sportage hev aracımızın altından ses geldiği için Kia Gül-Al servisine başvurduk. Yapılan ön incelemede, aracın altının çamurlu olduğu ve araçta çeki demiri olup ne şekilde kullanıldığının bilinmediği gerekçesiyle arıza tespiti ve onarımın garanti kapsamı dışında olacağı bildirildi. Aracın kullanım kılavuzunda, çeki demirli aracın nasıl kullanılacağına dair 7 sayfalık bir bölüm bulunmasına ve aracı burada belirtilen şartlar dahilinde kullanmamıza rağmen, garanti kapsamında onarım talebimiz kabul edilmedi.
Kılavuza göre aracın 1650 kg'a kadar römork çekmesi uygun; ancak bu durum sorgulanmadan, ezbere şekilde garanti dışı işlem kararı verildi. Konuyu tartışacak muhatap yok; kararın bildirilmesi sonrası, konuyu görüşebileceğimiz kimse olmadığı ifade edildi. Kendi kılavuzuna uygun kullanılan bir araçta bile bu şekilde etik olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak, Kia'nın marka değerini ve kullanıcısının arkasında ne kadar durduğunu sorgulamamıza neden oldu.
Konuyu mecburen Tüketici Mahkemesi üzerinden takip etmek durumunda kaldık.
Değerli Koray Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızdaki teknik ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kia Gülal genel müdürü Ali Murat Bey'in destekleriyle aracın arızası tespit edildi, arızanın garanti kapsamında olduğu belirlendi ve son derece hızlı bir şekilde garanti kapsamında parça değişimi yapılarak araç onarıldı ve tarafımıza teslim edildi. Bu süreçteki destekleri için başta Ali Murat Bey ve servis şefi Mehmet Bey olmak üzere Kia Gülal çalışanlarına teşekkür ederiz.
