Kia Ev3 Araçta Hızlı Sürüşte Titreme Ve Garanti Kapsamı Dışında Gürültü Şikayeti

Kia ev3 model aracımı sıfır olarak alıp yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Araç 100 km hıza çıktıktan sonra belirgin bir titreme yapmaya başlayınca yaklaşık 4 ay önce İstanbul Şentürkler Otomotiv Kia yetkili servisine başvurdum. Aracım halen garanti kapsamında olmasına rağmen serviste bu sorunun kaynağı bulunamadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ben de sorunun devam etmesi üzerine aracı bağımsız bir lastikçiye gösterdim. Burada lastiklerin içinde bulunan gürültü azaltıcı süngerlerin yerinden kopmuş olduğunu gördük. Bu süngerler lastiklerden çıkarıldıktan sonra titreme problemi tamamen ortadan kalktı. Ancak bu kez süngerler olmadığı için aracın kabininde çok fazla uğultu ve yol gürültüsü oluşmaya başladı.

Durumu Kia ile e-posta üzerinden paylaştım. Geç de olsa dönüş yaptılar ve özetle bu durumun garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Ben bu değerlendirmeyi yazılı olarak talep ettiğimde ise böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Hem sorunun tespiti ve çözümü konusunda yetkili servisteki ilgisizlik hem de garanti ve yazılı cevap konusundaki yaklaşımları, Kia gibi bir markadan beklediğim müşteri deneyiminin oldukça uzağında kaldı.

Aracım halen garantide olmasına rağmen, üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunda müşterinin yanında durulmamasını kabul edemiyorum. Kia’nın, lastik içindeki gürültü azaltıcı süngerlerle ilgili yaşadığım bu problemi garanti kapsamında ele almasını, gerekli incelemeyi yaparak ortaya çıkan uğultu ve gürültü sorunumu giderecek çözümü ve desteği sağlamasını istiyorum. Ayrıca bu konuya ilişkin değerlendirmelerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.