to read complaints and reviews, or file yours.Kia Connect Özelliğinin Erken Satın Alınan EV3 Araçlarda Sunulmaması Ve Çözüm Talebi
2025 ve 2026 model Kia ev3 araç sahipleri olarak, satın alma sürecinde birçok yetkili satış temsilcisi tarafından Kia Connect özelliğinin ilerleyen dönemde Türkiye’de kullanıma sunulacağı ve araçlarımızda bu özelliğin aktif hâle geleceği yönünde bilgilendirildik. Bu bilgiye güvenerek aracı tercih ettik; ancak aradan yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen bu beklentimizin karşılanmadığını üzülerek görüyoruz.
Bugün gelinen noktada, 2026 Temmuz üretimli veya çıkışlı araçlarda Kia Connect özelliğinin bulunduğu, daha önce satın alınan ev3’lerde ise bu özelliğin sunulmadığı ifade edilmektedir. Aynı model araç için üretim tarihine göre farklı bir dijital hizmet politikası izlenmesi, aracı erken dönemde tercih eden kullanıcılar açısından ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturmaktadır. Üstelik ev3 modelinin dünya genelinde Kia Connect altyapısını desteklediği, kamuya açık kaynaklarda da yer almaktadır.
Satın alma sürecinde, uzaktan araç kontrolü, batarya ve şarj takibi, ön iklimlendirme gibi Kia Connect hizmetlerinden ileride faydalanabileceğimiz yönünde bir beklenti oluşturulmuştur. Ancak bugün hem araç içinde hem de uygulama tarafında bu özellikleri kullanamıyor olmamıza rağmen, daha yeni üretim ev3’lerde aktif hâle getirildiğini öğrenmek, markaya duyduğumuz güveni zedelemiştir.
Bu süreçte hem bayi kanadıyla hem de Kia müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemize rağmen, somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış; yalnızca yardımcı olunamayacağı yönünde geri bildirimler alınmıştır. Erken dönemde markayı tercih eden kullanıcıların taleplerinin bu şekilde karşılıksız kalması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Talebimiz, donanımsal olarak uygun olan 2025 ve 2026 model Kia ev3 araçlarına da yazılım güncellemesi veya gerekli teknik çözümler ile Kia Connect hizmetinin sunulmasıdır. Eğer teknik olarak bir engel bulunuyorsa, bunun nedenlerinin şeffaf ve anlaşılır biçimde mevcut araç sahipleriyle paylaşılmasını ve erken dönem ev3 kullanıcılarının mağduriyetini giderecek net bir çözüm planının açıklanmasını istiyoruz.
Kia markasını tercih eden ilk ev3 kullanıcıları olarak, müşteri memnuniyetini esas alan, adil ve tutarlı bir yaklaşım sergilenmesini ve konu hakkında açıklayıcı, yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyoruz.
Değerli İsa Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınız ile ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun ve bu konudaki bilgi talebiniz birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
