to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Araçta Ani Arıza Ve Yetkili Servisin Açıklama Eksikliği
Trabzon Kia H*********** yetkili servisine 2025 model Kia Sportage aracımı ilk bakımı için götürdüm. Araç bakım öncesinde sorunsuz çalışıyordu, herhangi bir arıza ya da uyarı göstermiyordu.
Bakım işlemleri tamamlandıktan sonra aracı teslim aldım ve normal şekilde kullanmaya başladım. Ancak teslimden yaklaşık 3 saat sonra araçta ciddi bir arıza ortaya çıktı ve araç normal şekilde stop etmemeye başladı. Bakım öncesinde hiçbir sorunu olmayan aracın, serviste işlem gördükten kısa bir süre sonra bu hale gelmesi benim açımdan kabul edilemez bir durum.
Serviste, bakım sırasında kaput ve motor bölgesinin yıkandığı da tarafıma iletildi. Bunun üzerine servisten “sensörlere su kaçmış olabilir” şeklinde basit bir açıklama yapılmasını istemiyorum. Aracın bakım öncesi durumu ile bakım sonrası birkaç saat içinde yaşanan arıza arasındaki bağlantının teknik olarak ayrıntılı şekilde araştırılmasını, bakım sırasında yapılan işlemlerin detaylı olarak incelenmesini ve sorumluluğun net bir biçimde ortaya konulmasını talep ediyorum.
Ayrıca aracın bakım öncesindeki durumunun ve bakım sonrasında ortaya çıkan arızanın servis kayıtlarına açık ve detaylı şekilde geçirilmesini istiyorum. Bu kayıtlarda yapılan işlemlerin, tespit edilen arızanın ve uygulanan çözümlerin de net biçimde yer almasını talep ediyorum.
Aracımla ilgili sorun şu an giderilmiş olsa da ne yapılıp ne yapılmadığı, hangi işlemlerin uygulandığı ve arızanın tam olarak neden kaynaklandığı konusunda bana net bir bilgi verilmedi. Ben aracımı özellikle güvenilir ve uzman kişilere teslim etmek için yetkili servisi tercih ediyorum. Sorunsuz teslim ettiğim aracın, birkaç saat sonra arızalı hale gelmesi ve bununla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Yaşadığım sürecin tüm detaylarıyla tarafıma yazılı, açık ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını ve servis kayıtlarında da bu bilgilerin eksiksiz yer almasını bekliyorum.
Ayrıca bu iki günlük süreçte talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi. Tarafıma yönlendirdikleri çekiciyi 3 saat bekledim, bununla ilgili de herhangi bir açıklama yapılmadı.
Sayın Emirhan Bey, Öncelikle aracınızın bakım sonrasında yaşadığı sorundan dolayı duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Bakım öncesinde sorunsuz çalışan Kia Sportage inizin, bakım sonrası sadece birkaç saat içinde arıza göstermesi kabul edilemez ve bu durumun sizin güveninizi zedelemiş olmasından dolayı gerçekten özür dileriz. Bahsettiğiniz sensörlere su kaçması ihtimalini basit bir açıklama olarak bırakmamak, bakım sırasında yapılan tüm işlemleri detaylı bir şekilde incelemek ve sorumluluğun net bir biçimde ortaya konulması için gerekli incelemeleri titizlikle yapacağız. Ayrıca bakım öncesi ve sonrası aracınızın durumunu, yapılan işlemleri, tespit edilen arızayı ve uygulanan çözümleri eksiksiz olarak servis kayıtlarınıza işleyip size yazılı olarak sunacağız. Bu süreçte sizleri daha iyi bilgilendirebilmek ve tüm sorularınıza yanıt verebilmek amacıyla en kısa sürede telefonla iletişime geçerek konuyu ayrıntılı bir şekilde açıklamayı planlıyoruz. Sizin için uygun bir zaman dilimini bize bildirirseniz, aramayı o doğrultuda ayarlayabiliriz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak için gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Yetkili, Geri dönüşünüz ve konuyu inceleyeceğinizi belirtmeniz için teşekkür ederim. Ancak yaşanan durumun yalnızca “talihsiz bir arıza” veya basit bir su teması ihtimali olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Aracım bakım öncesinde sorunsuz şekilde çalışırken, bakım işlemlerinden yalnızca birkaç saat sonra arıza vermiştir. Özellikle bakım sırasında motor bölümünün yıkanması ve sonrasında sensörlerle ilgili sorun yaşanması nedeniyle, yapılan işlemler ile meydana gelen arıza arasındaki bağlantının teknik olarak açık ve belgeli şekilde ortaya konulmasını bekliyorum. İnceleme sonucunda sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmeyeceğimi de belirtmek isterim. Araç üzerinde yapılan tüm işlemlerin, kullanılan yöntemlerin, tespit edilen arızaların ve arızanın nedeninin servis kayıtlarına eksiksiz şekilde işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca aracımın bakım öncesindeki sorunsuz durumu ile bakım sonrasındaki arıza durumunun karşılaştırmalı olarak kayıt altına alınmasını istiyorum. Yapılacak işlemlerin ve değiştirilecek parçaların da tarafıma açıkça bildirilmesini rica ediyorum. Konunun yalnızca telefon görüşmesiyle geçiştirilmesini değil, yazılı ve teknik olarak açıklanabilir bir sonuç verilmesini bekliyorum. Aracımın garanti kapsamındaki hakları ve tüketici olarak tüm yasal haklarım saklıdır. Yaşanan mağduriyetin gerçek anlamda giderilmesini ve sorumluluğun net şekilde ortaya konulmasını bekliyorum. Aksi durumda konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla
