to read complaints and reviews, or file yours. 
Keyubu üzerinden yaklaşık 4–5 aydır “Performans VDS | VDS L-TR 8GB (Ultra) ” hizmetini kullanıyordum. Bu sunucuda aktif web sitelerim, Discord botlarım ve gelir getiren projelerim bulunuyordu. Hizmeti 614,90 TL yineleme bedeliyle satın almıştım.
1 Aralık son ödeme tarihli faturam için sabah yalnızca “son gün” uyarısı aldım. İşten eve döndükten sonra ödeme yapmak için girdiğimde ise hizmetimin tamamen silindiğini, faturanın da sistemden kaldırıldığını gördüm. Aynı gün içinde, hiçbir ek süre tanınmadan, askıya alma süreci işletilmeden ve ek hatırlatma yapılmadan doğrudan geri dönüşü olmayan bir silme işlemi uygulanmıştı.
Daha önce ödeme gecikmesi yaşamıştım ve o dönem hizmetim askıya alınmış, ödeme sonrası tekrar açılmıştı. Bu sefer ise hiçbir uyarı, ek süre veya inisiyatif kullanılmadan kalıcı silme yapılması tutarsız ve mağduriyet doğuran bir uygulamadır. Bu ani işlem nedeniyle yaklaşık 1000 dolar civarında zararla karşı karşıyayım.
Destek ekibi, faturanın zamanında ödenmediği için otomasyonun hizmeti iptal ettiğini ve her ödenmeyen faturanın silme sürecine girdiğini iletti. Ayrıca ödeme sırasında “zamanında ödeme yapılmazsa hizmetim silinsin”, “3 gün askıya alınsın”, “7 gün askıya alınsın” şeklinde seçenekler olduğunu söylediler. Ancak ben hizmeti aldığım dönemde bu seçenekler kesinlikle yoktu; sonradan eklendikleri açık. Buna rağmen eski müşterilere yönelik bir bilgilendirme, uyarı veya onay süreci yapılmadı.
“Otomasyon böyle çalışıyor, şikayet edebilirsiniz” yaklaşımı da çözüm odaklı değildir. Aynı gün içinde sadece tek bir uyarıyla hem hizmeti hem faturayı silmek, yedekleme ve askıya alma gibi temel güvenlik adımlarının bile devreye alınmaması profesyonel hizmet anlayışıyla uyuşmamaktadır. Üzerinde ciddi emek ve maddi değer taşıyan projelerin bu kadar hızlı ve geri dönüşsüz biçimde silinmesi kabul edilebilir değildir.
Talebim nettir:
Öncelikle sunucumun yedeği olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini ve mevcut tüm teknik imkanlarla verilerimin kurtarılması için çaba gösterilmesini istiyorum. Eğer hiçbir yedek yoksa, oluşan maddi ve manevi zararın ciddiye alınmasını ve bu mağduriyet için somut bir telafi adımı atılmasını bekliyorum.
Bu olay, Keyubu’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Benim özelimde yaşanan mağduriyetin giderilmesini, otomasyon kaynaklı kalıcı silme işlemleri uygulanmadan önce makul askıya alma sürecinin zorunlu hale getirilmesini ve kullanıcıların açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Keyubu üzerinden VDS satın aldım, ancak çok fazla doğrulama ile karşılaştım. Tüm doğrulamaları eksiksiz yapmama rağmen hizmeti bir türlü kullanamadım. Daha ilk gün yaşadığım sorunlar nedeniyle hizmeti iptal ettim. Destek bileti açtım fakat dönüşler oldukça yavaş; ortalama yarım saatte bir cevap ala...
Keyubu’dan Cpanel hosting hizmeti satın aldım. İlk başta ödemeyi zamanında yapamadığım için hizmet askıya alındı, ardından yenileme işlemini gerçekleştirdim. Ancak, hizmeti tekrar kullanmaya başladığımda uzaktan mysql bağlantılarının kapalı olduğunu fark ettim. Bu özelliğin açılıp açılamayacağını so...
Sunucum vardı, her ay EFT ile ödeme yapıyordum. Bu ay bir gün geciktirdim ve sunucumu silmişler, tüm bilgilerim gittiği gibi iptal ettikleri faturanın parasını iade etmiyorlar. Gönderdiğim paramı EFT olarak hesabıma geri göndermelerini istedim, ancak göndermiyorlar. Site bakiyesine dönüştürmüşler ...
Saganetwork'ten Keyubu'ya geçiş yaptım, yapmaz olsaydım. İkide bir sunucu kapanıyor. Sanal PC'ye bağlanamıyorum. Bağlandığımda ise bağlantı kesiliyor, mağdurum. Destek talebi açtım, ancak bana saldırı düzenlendiğini söylediler. 'Önüne geçtik' dediler. Tamam dedim, sonra şunu yazdım: 'Benim sunucumda...
Keyubu firmasından aldığımız hizmeti zerre verimli kullanamadık kafalarına göre bakım yapıp bir anda kesiyorlar sunucuyu bu kadar mantıksız vizyonsuz bir hareket görmedim. Arkadaşlar ucuz diye alma-yın ne kadar kötü olabilir diye düşünmeyin aşırı kötü. Bunlar yüzünden maddi kaybım akıl almaz durumda...
Yorumlar