to read complaints and reviews, or file yours.Keyubu Sunucum Uyarısız Şekilde Silindi Tüm Projelerim Ve Verilerim Kayboldu
Keyubu üzerinden yaklaşık 4–5 aydır “Performans VDS | VDS L-TR 8GB (Ultra) ” hizmetini kullanıyordum. Bu sunucuda aktif web sitelerim, Discord botlarım ve gelir getiren projelerim bulunuyordu. Hizmeti 614,90 TL yineleme bedeliyle satın almıştım.
1 Aralık son ödeme tarihli faturam için sabah yalnızca “son gün” uyarısı aldım. İşten eve döndükten sonra ödeme yapmak için girdiğimde ise hizmetimin tamamen silindiğini, faturanın da sistemden kaldırıldığını gördüm. Aynı gün içinde, hiçbir ek süre tanınmadan, askıya alma süreci işletilmeden ve ek hatırlatma yapılmadan doğrudan geri dönüşü olmayan bir silme işlemi uygulanmıştı.
Daha önce ödeme gecikmesi yaşamıştım ve o dönem hizmetim askıya alınmış, ödeme sonrası tekrar açılmıştı. Bu sefer ise hiçbir uyarı, ek süre veya inisiyatif kullanılmadan kalıcı silme yapılması tutarsız ve mağduriyet doğuran bir uygulamadır. Bu ani işlem nedeniyle yaklaşık 1000 dolar civarında zararla karşı karşıyayım.
Destek ekibi, faturanın zamanında ödenmediği için otomasyonun hizmeti iptal ettiğini ve her ödenmeyen faturanın silme sürecine girdiğini iletti. Ayrıca ödeme sırasında “zamanında ödeme yapılmazsa hizmetim silinsin”, “3 gün askıya alınsın”, “7 gün askıya alınsın” şeklinde seçenekler olduğunu söylediler. Ancak ben hizmeti aldığım dönemde bu seçenekler kesinlikle yoktu; sonradan eklendikleri açık. Buna rağmen eski müşterilere yönelik bir bilgilendirme, uyarı veya onay süreci yapılmadı.
“Otomasyon böyle çalışıyor, şikayet edebilirsiniz” yaklaşımı da çözüm odaklı değildir. Aynı gün içinde sadece tek bir uyarıyla hem hizmeti hem faturayı silmek, yedekleme ve askıya alma gibi temel güvenlik adımlarının bile devreye alınmaması profesyonel hizmet anlayışıyla uyuşmamaktadır. Üzerinde ciddi emek ve maddi değer taşıyan projelerin bu kadar hızlı ve geri dönüşsüz biçimde silinmesi kabul edilebilir değildir.
Talebim nettir:
Öncelikle sunucumun yedeği olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini ve mevcut tüm teknik imkanlarla verilerimin kurtarılması için çaba gösterilmesini istiyorum. Eğer hiçbir yedek yoksa, oluşan maddi ve manevi zararın ciddiye alınmasını ve bu mağduriyet için somut bir telafi adımı atılmasını bekliyorum.
Bu olay, Keyubu’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Benim özelimde yaşanan mağduriyetin giderilmesini, otomasyon kaynaklı kalıcı silme işlemleri uygulanmadan önce makul askıya alma sürecinin zorunlu hale getirilmesini ve kullanıcıların açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz durum ve bu süreçte oluşan maddi ve manevi memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi detaylı şekilde inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamızda hizmetlerin askıya alınması ve silinmesi süreçleri otomasyon sistemi üzerinden, belirlenen fatura ve kullanım koşullarına göre işlemektedir. İlgili hizmete ait faturanın son ödeme tarihinin geçmesi halinde sistem, gecikme durumuna göre askıya alma veya iptal/silme sürecini otomatik olarak başlatmaktadır. Bu süreç, hizmetin satın alındığı tarihte geçerli olan yapılandırmalara göre uygulanmaktadır. Ancak belirtmiş olduğunuz gibi, geçmiş dönemlerde benzer gecikmelerde hizmetinizin askıya alınıp ödeme sonrasında tekrar aktif edilmesi, bu durumun her zaman aynı şekilde işleyeceği anlamına gelmemektedir. Otomasyon sisteminde zaman içerisinde farklı gecikme senaryoları ve güvenlik ayarları devreye alınmış olup, bu düzenlemeler hizmet sürekliliğini ve sistem bütünlüğünü korumaya yöneliktir. Yaşanan durumda, faturanın son ödeme tarihinin geçmesiyle birlikte otomasyon tarafından geri dönüşü olmayan silme süreci tetiklenmiş ve bu nedenle hizmete ait fatura kaydı da sistemden kaldırılmıştır. Bunun kullanıcı tarafında ciddi bir mağduriyet oluşturduğunun farkındayız ve geri bildiriminizi bu açıdan son derece ciddiye alıyoruz. Talebiniz doğrultusunda, ilgili sunucuya ait: Sistemsel snapshot, Otomatik yedek, Disk kalıntısı veya geçici imaj olup olmadığı teknik ekiplerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmektedir. Mevcut teknik imkanlar dahilinde veri kurtarımı mümkün olması halinde, bu konuda tarafınıza destek sağlanacaktır. Ancak otomasyon kaynaklı kalıcı silme işlemlerinde her zaman veri kurtarımı garanti edilememektedir; bu durumun özellikle belirtilmesini isteriz. Ayrıca, yaşadığınız deneyim doğrultusunda otomasyon süreçlerimizle ilgili geri bildiriminiz kayıt altına alınmıştır. Kalıcı silme işlemleri öncesinde: Daha net ve çoklu bilgilendirme yapılması, Askıya alma sürecinin zorunlu hale getirilmesi, Eski müşteriler için geçiş ve bilgilendirme mekanizmalarının güçlendirilmesi konuları tarafımızca değerlendirmeye alınmıştır. Amacımız müşterilerimizi mağdur etmek değil; sürdürülebilir, şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmaktır. Bu olay özelinde yaşanan güven kaybının farkındayız ve teknik inceleme tamamlandıktan sonra, memnuniyetiniz adına uygulanabilecek çözüm ve telafi seçenekleri sizinle ayrıca paylaşılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sürecin hassasiyetle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Keyubu İnternet ve Bilişim Hizmetleri
Evet ayın 30'unda benim de böyle bir olumsuz deneyimim oldu daha öncesinde hiçbir uyarı yapılmadan son ödeme günü 30'u olan fatura uyarı maili gelmeden daha öncesinde 30 Kasım günü bir mail geldi son ödeme tarihiniz bugündür hizmetiniz askıya alınacaktır şeklinde. Daha sonrasında benim web server'i olduğu için hizmetim askıya alındı ama diyovm ve autovm account suspend işlemlerini tam olarak yapmıyor sanırım ya da keyubuda bu sistem dediğiniz gibi ücret dahilinde yapılıyor olabilir. Neyse aynı şekilde benimde hizmetim duraklatıldı dediğiniz gibi daha önceden kullanıcılara fatura oluşturulduğunda son ödeme tarihi yaklaştığında vs bilgi maili gidiyordu ama sistemsel bir hatadan dolayı muhtemelen kullanıcıları bu şekilde bir hatayla karşılaştılar açıkçası benimde bu şikayetinizden sonra firmaya olan güvenim sarsıldı bu sorunu yaşayan arkadaşlar bu şikayet talebini destekler ise en azından Keyubu firmasının bu sorunu ciddiye almasını sağlayabiliriz.