Yanlış Mont Gönderimi Ve Satıcı İle Kargo Şirketinin Desteksizliği

İstanbul Bayrampaşa’da mağazası bulunan Keyifli Moda’nın internet sitesi üzerinden 08.05.2026 tarihinde ilk defa alışveriş yaptım. 4.056,00 TL tutarında bir t-shirt, bir tozluk ve iki mont siparişi verdim. Siparişimi 0545********89 numaralı WhatsApp hattı üzerinden takip ettim, telefonlara genelde N** Hanım çıktı, işletmecinin ise S**** N****** B****** olduğunu öğrendim. Ürünler Sürat Kargo ile Alba şubesinden, Bakırköy Ataköy’deki adresime teslim edildi.

Dört üründen Gold şişme yaka parlak mont yanlış gönderildi ve siyah mont geldi. Ayrıca aldığım tozluk aşırı derecede tüy dökülmesi yapıyordu. Diğer iki ürün doğru ve sorunsuz geldi. Yanlış ve sorunlu ürünlerle ilgili kendilerine durumu ilettiğimde N** Hanım bunun bir hata olduğunu, ürünleri geri göndermemi, doğru ürünleri yollayacaklarını söyledi.

Ancak Sürat Kargo Sakızağacı Bakırköy şubesini aradığımızda eve eleman göndermediklerini, bu şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine tekrar Keyifli Moda’yı aradığımızda da kargo konusunda yardımcı olamayacaklarını, sorumluluk almayacaklarını söylediler. O sırada iki gün önce anneannemizi kaybetmiş, cenaze süreciyle uğraşıyorduk; bu şartlarda bize hiçbir kolaylık sağlanmadı, tamamen yalnız bırakıldık.

Sonuç olarak kendi imkanlarımızla 12.05.2026 tarihinde Ataköy’den Bayrampaşa’ya ticari taksiyle gidip montu değişmek zorunda kaldık. Sadece bu işlem için bile 1.000 TL’den fazla taksi ücreti ödedik. Yani hem kendi yaptıkları hatanın düzeltilmesi için hiçbir çaba göstermediler, hem de bize ekstra maddi ve manevi yük bindirdiler. Hem çalıştıkları Sürat Kargo süreci yönetemedi, hem de satıcı taraf sorumluluk almayarak mağduriyetimizi büyüttü.

Bu alışverişe ait sipariş numaram 374VD9452X’tir. Trendyol vb. Platformlarda da elit üyeyim, orada da mağaza açtıklarını gördüm. Bu yaşadığım olumsuz ve yorucu deneyim yüzünden Keyifli Moda’dan ilk ve son kez alışveriş yapmış oldum. Kendi hataları nedeniyle zaman, para ve enerji kaybı yaşattıkları, müşteriyi zor durumda bırakıp hiçbir çözüm üretmedikleri için, bu satıcı hakkında diğer tüketicileri uyarmak amacıyla bu şikayeti paylaşıyorum. Maddi ve manevi tüm haklarım saklıdır.