Instagram Üzerinden Sipariş Edilen Çanta Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

2 Mart 2026 tarihinde Instagram’daki K*****. Ceyhannnn adlı sayfadan Ziraat Bankası üzerinden fast ile 4.050 TL ödeyerek 1 adet çanta siparişi verdim. Ödeme dekontum ve tüm yazışmalarım elimde mevcut olmasına rağmen, ürünüm bir türlü gönderilmedi. Her sorduğumda ürünlerin kargoda olduğu, bugün yarın kargoya verileceği söylenerek uzun süre oyalandım.

Ürün gelmeyince 22 Mayıs’ta para iadesi talebinde bulundum. Instagram ve WhatsApp üzerinden görüştüğüm satış danışmanı, muhasebeye bildirdiklerini, üç iş günü içinde iade yapacaklarını söyledi. Daha sonra da siparişlerin kargoda yüksek vergiye takıldığını, 2.700 çanta siparişi verdiklerini, satış yaptıkça para iadesi yapabileceklerini belirttiler. Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade yapılmadı, birkaç kez “bir iki güne yapacağız” denildikten sonra sayfayı tamamen kapattılar ve bana ulaşılabilir bir kanal bırakmadılar.

Ödeme dekontum ve tüm yazışmalarım mevcut. Bu nedenle tarafıma toplam 4.050 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.