EFT İle Ödediğim 6100 TL’lik Siparişim Gönderilmedi Ve İade Talebim

Kevser Ceyhan Luxury Brand adlı markadan Instagram sayfaları üzerinden bir çanta ve bir ayakkabı siparişi verdim. 09.03 tarihinde toplam 6.100 TL ödemeyi Kevser Celep adına kayıtlı banka hesabına EFT ile gönderdim. Ödemeyi yaptıktan sonra tarafıma herhangi bir fatura, sipariş numarası ya da takip bilgisi iletilmedi.

11.03 tarihinde kargoya verilip verilmediğini sorduğumda ürünleri 15–20 iş günü içerisinde kargoladıklarını söylediler. 30.03’te tekrar sorduğumda bu süreye bayram, hafta sonu ve resmi tatillerin dahil edilmediğini belirttiler. 06.04 tarihinde yeniden yazdığımda “aksama payı olabilir” denilerek yine net bir bilgi verilmedi. 20.04’te sorduğumda bu kez ürünlerin “haftaya kargoya verileceği” söylendi, ancak herhangi bir gönderim yapılmadı. 29.04 tarihinde bir kez daha yazdığımda bu sefer cuma günü kargoya verileceği ifade edildi ve kısa süre sonra hesapları tamamen kapandı.

Instagram hesapları kapanmasına rağmen ne benim ne de gördüğüm kadarıyla diğer müşterilerin siparişleri gönderildi. Tüm bu süreçte konuşma tarzları ne açıklayıcı ne de mahcup bir üsluptaydı, sürekli oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar verildi, herhangi bir somut bilgi paylaşılmadı.

Ürünlerim gönderilmediği ve ortada sadece firma sahibinin adına yapılmış bir EFT dekontu kaldığı için, Kevser Ceyhan Luxury Brand’in bu tutumundan dolayı son derece mağdur durumdayım. Tarafıma ödemiş olduğum 6.100 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.