to read complaints and reviews, or file yours.Kevser Ceyhan Luxury Brand Mağazasından Aldığım Çantalar Teslim Edilmedi, 6.500 TL İade Bekliyorum
10.03.2026 tarihinde, Instagram’daki “Kevser Ceyhan Luxury Brand” hesabı üzerinden 3.300 TL EFT yaparak bir çanta sipariş ettim. Başta ürünün 15 gün içinde teslim edileceği söylendi, daha sonra 20 iş günü ve üzerine 3–4 gün aksama payı olabileceği belirtildi. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın çantam hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Neden tekrar güvendim bilmiyorum ama 27.03.2026’da aynı Instagram hesabı üzerinden bu kez hemen teslim denilen ürünlerden bir çanta sipariş ederek 3.200 TL daha EFT yaptım. Bu çanta yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ancak hem çok kötü kokuyordu hem de beklediğimden çok küçük çıktı. Kargo ücretini kendim karşılayarak ürünü geri gönderdim ve değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Değişim yapmak istediğim ürünün sipariş üzerine geleceği söylendi ve tekrar beklemeye başladım. Şu an ne ilk aldığım çanta ne de değişim için beklediğim çanta teslim edildi.
Instagram ve WhatsApp üzerinden sürekli iletişim kuruyorum ancak her seferinde “haftaya gönderilecek, yarın gönderilecek, bugün çıkıyor” gibi sözlerle oyalıyorlar. İade talep ettiğimde de yine aynı şekilde tarih verip erteleyerek zaman kazanıyorlar. Değişim yaptığım çanta için ücret iadesi yapılmayacağı söyleniyor; buna karşılık “o zaman talep ettiğim ürünü gönderin” dediğimde de ürünü göndermiyorlar.
Tüketici olarak değişim ve iade hakkımın olduğunun farkındayım. Ürünü kusursuz şekilde, kargo ücretini de ödeyerek geri gönderdim, buna rağmen ne ürünlerim teslim ediliyor ne de param iade ediliyor. Ödemeleri Ankara’dan EFT ile yaptım; IBAN sahibi olarak “g. U.” ismi görünmekteydi. Dün itibarıyla söz konusu Instagram sayfasının da kapatıldığını gördüm.
Kevser Ceyhan adıyla açılan hesapların mağduriyet yarattığını, benim gibi insanların bu şekilde oyalandığını buradan bildirmek istiyorum; kimsenin bu hesaplardan alışveriş yapmamasını isterim. Toplamda ödediğim 6.500 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti olmadan, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
27.03.2026 tarihinde Kevser Ceyhan Luxury Brand üzerinden g. U. Adına EFT ile 3.200 TL ödeyerek bir çanta siparişi verdim. Çanta birkaç gün sonra tarafıma teslim edildi ancak hem çok kötü koktuğu hem de beklediğimden küçük olduğu için değişim talebinde bulundum. Ürünün teslim edildiği gerekçesiyle iade kabul edilmeyeceği, yalnızca değişim yapılabileceği söylendiği için mecburen değişimi kabul ettim.
Ürünün bana ulaşması ve benim de ürünü karşı tarafa geri göndermem toplamda 10 günlük bir süre içinde gerçekleşti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği herhangi bir sebep göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen satıcı, bu durumda yalnızca değişim yapabileceğini, iade yapılamayacağını iddia etti. Üstelik değişim için talep ettiğim ürünü de bir türlü teslim etmediler ve değişim sürecinin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı.
Daha sonra markanın Instagram hesabı kapandı ve ne Instagram üzerinden ne de WhatsApp hattından mesajlarıma cevap verildi. Sürekli oyalayıcı bir tutum sergilenmekte, ne ürün gönderilmekte ne de ödediğim 3.200 TL bedel iade edilmektedir. Yaşadığım bu durumun 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal ve teslim edilmeme kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle değişim talebimden vazgeçtiğimi ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirtmek istiyorum. İade işleminin makul süre içinde başlatılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da buradan bir kez daha bildiriyorum.
Merhaba kullanıcı adı nedir
