Şal Renk Ve Ölçü Uyuşmazlığı Ve Kargo Kesintisinin Hukuka Aykırılığı

26 Eylül 2026 tarihinde Kevser Bahadır internet sitesinden bej Elya elbise ve aynı renkte, takım olduğu söylenen şalı birlikte sipariş verdim. Ürünler 1 Ekim’de teslim edildi. Elbisenin rengi sitedeki görsellerden bir miktar daha açık tonda gelse de bunu çekimden kaynaklanabilir diye önemsemedim. Ancak “elbiseye kendi şalı” denilerek 500 TL farkla gönderilen şalın rengi elbiseyle hiç uyumlu değildi. Ayrıca ürün sayfasında şalın eninin 75 cm olduğu yazmasına rağmen, metre ile ölçtüğümde şalın eninin 65 cm bile olmadığını, kumaşın da oldukça iç gösterdiğini gördüm.

Bunun üzerine 2 Ekim’de, henüz 14 günlük cayma süresi içindeyken, firmanın verdiği iade kodunu kullanarak anlaşmalı kargoyla ürünü iade ettim. 18 Ekim’de hesabıma 5.800 TL iade edildiğini gördüm. Ancak bu tutardan, gidiş kargo ücreti olarak 150 TL ve iade kargosu için 200 TL olmak üzere toplam 350 TL kesinti yapılmış. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Ticaret Bakanlığı’nın sitesindeki bilgilere göre, cayma hakkı kapsamında iade kargo bedelinin tüketiciden alınamayacağını bildiğim için bu kesintinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Para yattıktan sonra firmaya hem şalın ölçü ve renk açısından ilandakiyle uyuşmadığını hem de cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin benden kesilmemesi gerektiğini gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak ilettim. Buna rağmen tarafıma sadece ürünün ve şalın görselle aynı olduğu, şal kumaşının normal olduğu şeklinde standart bir yanıt verildi, somut itirazlarıma dair hiçbir çözüm sunulmadı ve kargo kesintileri iade edilmedi.

964DK7372H numaralı siparişim için, cayma hakkı kapsamında kesilen toplam 350 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürün sayfasındaki şal ölçüsü bilgisinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konuda gerekli denetimin yapılmasını rica ediyorum.