Garanti Kapsamında Bozulan Baza İçin Gecikmeli Servis

2025 yılı Mayıs ayında Sakarya Keska Mobilya’dan Yataş marka bir baza satın aldık. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmaktaydı. Geçtiğimiz günlerde bazayı normal şekilde açarken, herhangi bir zorlama olmamasına rağmen baza kapanmadı ve bazanın demir kısmında yamulma olduğunu fark ettik, bu nedenle bazayı kapatamadık. Ürünün yatak olması sebebiyle günlük yaşamımızı doğrudan etkileyen bir mağduriyet yaşıyoruz.

Bu durum üzerine 1 Nisan 2026 günü Keska Mobilya’yı telefonla arayarak servis talebinde bulunduk. Talebimiz üzerine servis ekibi eve geldi ve üst bazanın kırık, yatağın suntasının kırık, ayrıca baza demirinde yamulma olduğunu söyledi. Servis, konuyla ilgili mail atacaklarını ve dönüş yapılacağını belirtti. Ancak 1 Nisan 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı.

Herhangi bir darbe veya zorlama olmadan, kendiliğinden bozulan ve garanti süresi devam eden bir ürün için bu kadar uzun süre sonuç beklemek istemiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini, bazanın garanti kapsamında onarımının yapılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.