Ayıplı Ürün Dikiş Sorunu Ve Firmadan Cevap Almama

07.04.2026 tarihinde internet üzerinden Kesaa Butik adlı firmadan 3.500 TL ödeyerek bir takım kıyafet satın aldım. Siparişe ait fatura/sipariş numaram AA02026000001537’dir. Ürünü yaklaşık 10 Nisan tarihinde teslim aldım ve yalnızca bir kez bir düğün etkinliğinde giydim düğüne kadar giymediğim için Herhangi bir şey fark etmedim.

Daha sonra ürünü makineye attım, üzerinde herhangi bir yıkama talimatı bulunmuyordu ama zarar görmemesi amacıyla makinede tek başına, 30 derecede ve 30 dakikalık hassas programda yıkadım. Buna rağmen daha ilk yıkamada pantolonun dikiş yerlerinde sökülmeler meydana geldi. Bu durum, kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen ortaya çıktığı için üründe açık bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu ve ürünün son halini gösteren fotoğrafları WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Buna rağmen mesajlarım uzun süre yanıtsız bırakıldı, oyalandım ve ürün fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca uzaktan görsellere bakılarak “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bu tavır nedeniyle hem mağdur edildiğimi hem de firmanın yasal sorumluluklarından kaçtığını düşünüyorum.

Sadece bir kez giyilen ve özenle yıkanan bir üründe pantolon dikişlerinin bu şekilde sökülmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünü “ayıplı mal” statüsüne sokmaktadır. Bu nedenle öncelikli olarak ayıplı ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini (aynı sorunla karşılaşmıcaksam), buna olumlu yaklaşmıyorlarsa da ödediğim 3.500 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ekte faturam, ayıplı ürüne ait detaylı görseller ve satıcıyla WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalar yer almaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma olumlu ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.