Kermes Kuyumculuk ve Gümüş Ayıplı Malının Değişimi İçin Para İstedi

20 Mart 2025 tarihinde kermes kuyumculuk Konak kemeraltı (Konak, Anafartalar CD., **Konak/İzmir) şubesinden 12.000 TL değerinde bir Trabzon seti ve arkadaşım için 4.500 TL değerinde bir bileklik satın aldık. Satış sırasında bizimle ilgilenen personel, herhangi bir sorun yaşanırsa değişim yapılabileceğini sözlü olarak taahhüt etti.

Benim Trabzon setimde hiçbir sorun çıkmadı. Ancak arkadaşım için aldığım bileklik, henüz ikinci gününde kullanılmadan koptu. Arkadaşım İzmir’de uzak bir yerde oturduğu için ürünü hemen getiremedi. Sonraki ziyaretinde bilekliği mağazaya bıraktı, tamir edilip kargo ile gönderildi ve bu kargo ücreti (380 TL) kendisinden tahsil edildi. Buna rağmen bilekliğin bazı kısımları yine ezik ve yamuk geldi ve kısa süre içinde tekrar koptu. Arkadaşım yoğunluğu nedeniyle tekrar getiremedi, ancak son olarak mağazaya gittiğinde bu kez çok farklı bir tavırla karşılaştı. Daha önce çok nazik olan personel, arkadaşımı azarladı ve değişim için 1.500 TL talep etti. Arkadaşım bilekliği hiç kullanamadığını ve kargodan ezik çıktığını belirtmesine rağmen, “kullanmasanız da bu kadar kötü mü olur, sen yapmışsın" şeklinde olumsuz bir yaklaşımla karşı karşıya kaldı.

Aynı bileklik için defalarca sorun yaşanmasına ve satış sırasında verilen sözlere rağmen, hem kargo ücretinin müşteriye yansıtılması hem de değişim için ek ücret talep edilmesi müşteri memnuniyetine ve ticaret etiğine aykırıdır. Satış sırasında verilen taahhütlerin tutulmaması, tüketicinin korunması hakkında kanun ve ayıplı mal hükümlerine açıkça aykırıdır.

Ücret iadesi ve yaşanan olumsuz yaklaşım nedeniyle özür talep ediyorum. Bu tür bir müşteri deneyiminin tekrar yaşanmamasını istiyorum.