Kepler Club Kapsül Otel Giriş Yasağı Ve Geri Ödeme Talebim

10.09.2026 tarihinde Berlin’den Konya’ya aktarmalı uçuşum sırasında Sabiha Gökçen Havalimanı’nda uzun bekleme süremiz olduğu için, iki küçük çocuğumun mağdur olmaması için Kepler Club kapsül otelde konaklama satın aldım. 4 kişi için 10.09.2026 saat 21.00’dan 11.09.2026 saat 04.00’a kadar konaklama planladım ve bu hizmet için yaklaşık 350 euro ödeme yaptım.

Uçuşumuz tamamlanıp Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra, kapsül otele geçebilmek için önce Kepler’in önündeki dış hatlar güvenliğine danıştık. Buradaki görevliler, yurt dışı biletimiz olmadığı için içeriden Kepler’e giriş yapamayacağımızı söylediler. Ardından Kepler Club’ın numarasını aradık, telefondaki görevli hanım, otelin sadece dış hatlar yolcuları tarafından kullanılabildiğini, bizim bu nedenle giriş yapamayacağımızı ve mağduriyetimizin giderilmesi için s*********@keplerclub.com adresine mail atmamızı söyledi.

Kepler’in web sitesinde rezervasyon yaparken yalnızca yurt dışına çıkış yapan yolcuların bu hizmeti kullanabileceğine dair net ve görünür bir uyarı görmedim. Bu nedenle hizmetin, aktarma sonrası Türkiye’ye giriş yapmış yolcular tarafından da kullanılabileceğini düşünerek rezervasyon yaptım. Sonuç olarak, o gece iki küçük çocukla birlikte havaalanında konaklamak zorunda kaldık ve ciddi anlamda mağdur olduk.

Belirtilen adrese durumu detaylı şekilde anlatan bir mail göndermeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve ödediğim ücretin iadesi konusunda da yardımcı olunmadı. Tek gece için yurt dışı konaklamamın üçte biri kadar bir tutarı bu hizmete vermiş olmama rağmen, hiçbir hizmet alamadım ve mağduriyetim karşılıksız bırakıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ödediğim ücretin iade edilmesi ve web sitelerinde yalnızca dış hatlar yolcularının bu hizmeti kullanabildiğine dair açık ve yanıltıcı olmayacak bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.