Az Kullanılan Kenwood Blender Arızalandı, Servis Çözüm Sunmuyor

Ayşegül · 2025-12-09T20:20:51+03:00

Kenwood hdx754bk kmix 800 w blender seti’ni çeyizim için 2022 yılında aldım. Ürün uzun süre kapalı kutu olarak bekledi, garanti süresi bu şekilde doldu. Markaya güvendiğim için bunu hiçbir şekilde sorun etmemiştim. Ancak el blenderını sadece 4 kez kullandım ve geçtiğimiz hafta basma tuşunun çalışmadığını fark ettim. Bu kadar az kullanılan bir üründe böyle bir arıza yaşanması, bana en baştan bozuk ürün satıldığını düşündürüyor. (ürünün yeni durduğunu yüklediğim fotoğraflardaki koruyucularının dahi duruyor olmasından anlayabilirsiniz) Sorun üzerine önce Kenwood müşteri hizmetlerini aradım, beni yetkili servise yönlendirdiler. Ankara Dikmen’deki yetkili servise gittiğimde, ürünün “zırhlı ürün” olduğunu, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Yani yetkili servis de, ürünün arkasında durmayarak beni ortada bıraktı. Sonuç olarak, markaya güvenerek aldığım ürün resmen elimde kalmış durumda ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu yaşatılan durumun ne etik anlayışa ne de Tüketici Hakları'na uygun olduğunu düşünüyorum. Kenwood gibi bir markadan beklediğim, bu kadar az kullanılmış, neredeyse yeni sayılabilecek ve üretimden kaynaklandığı açıkça belli olan bu arızalı ürün için ürün değişimi yapması ve mağduriyetimi gidermesidir.

Ayşegül

Bana ulaşmadıkları ve şikayeti dikkate almadıkları için müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Merkez servislerine ( benzer sorunu yaşayanlar için merkez servisinin adresi: Yahya Kemal Mahallesi okul Caddesi numara 3a Kağıthane İstanbul ) göndermemi söylediler içerisinde durumu anlatan not ile birlikte kargoladım dönüş bekliyorum

Ayşegül

Firma bizi aradı motorun komple değişmesi gerektiğini söylediler. Bunun içinde 4000 TL ücret olduğunu söylediler eğer motoru değiştirmek istemezsek bize yeni ürünlerini 5000 TL’ye verebileceklerini söylediler fakat hiç kullanılmamış neredeyse hiç kullanılmamış olan ürünümüz elimizde kalmış olacak ve motoru, ürünü aldığımız fiyata almanızı istiyorlar, bunun dışında herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Ürünün kalan parçalarını parçaları için herhangi bir şey yapamayacağını söylüyorlar. Firma satış sonrası destekte inanılmaz zayıf ve çözüm yolu bulmaya yanaşmıyor bu sundukları da çözüm değil yeni şekilde para koparmanın bir yolu. Ayrıca, satın almamızı önerdikleri ürünün de garantisi sürelerinin yine iki yılla sınırlı olduğunu ürün bozulduktan sonra aynı sürecin bu şekilde yeniden alınması olarak çözüm bulabileceğimizi söylediler bu da aşırı ironik

Ayşegül

Ürünü sundukları ironik çözüm önerilerini kabul etmedik geri gönderdiler ve sağlam giden motor kısmında kısmi çatlaklar oluşmuş olarak geri geldi. Ürün resmen elimizde kaldı ve firma asla arkasında durmuyor. inanılmaz kötü yönetiliyor. Tüketici Hakları'na şikayet oluşturuyorum.