Kasiyerin Kaba Ve Saygısız Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

05.07.2026 tarihinde saat 13.10 civarında Konya Selçuklu İstanbul Caddesi’ndeki Kent Gross şubesinden 6.792,80 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kasiyer R****** isimli personel üzerinden gerçekleştirdikten sonra fiş kontrolümü yaparken 500 gram Antep fıstığının fişte 919 TL olarak geçtiğini fark ettim. Kuruyemiş reyonundaki fiyat ile fişteki fiyatın farklı olduğunu kendisine ilettiğimde, son derece kaba ve alaycı bir üslupla “Sizce Antep fıstığının fiyatı o kadar olur mu?” diyerek yüzüme anlamsızca bakmıştır.

İade konusunda yardımcı olmasını istediğimde, bebek arabasındaki çocuğumu görmesine rağmen bana tekrar sıraya girmem gerektiğini söylemiştir. Çocuğumla birlikte olduğumu açıkça görüyorken neden bu kadar zorluk çıkardığımı sorduğumda ise “Sizin iadeniz için arkanızdakileri bekletemem” diyerek son derece kırıcı ve saygısız bir tavır sergilemiştir. Kendisine bu davranışını şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Soy ismimi de söyleyeyim, T.C. kimlik numaramı da söyleyeyim, git şikayet et” şeklinde meydan okurcasına cevap vermiştir.

Mağazada görevli güvenlik personeline de müdürü sorduğumda “Burada yok” diyerek konuyu geçiştirmiş, herhangi bir çözüm ya da yönlendirme yapma ihtiyacı bile duymamıştır. Fazla alınan ücret daha sonra iade edilmiş olsa da benim için asıl sorun, kasiyerin müşteriye karşı saygıdan uzak, kaba, umursamaz ve profesyonellikten tamamen uzak tavrıdır.

Bu yaşananların hem müşteri memnuniyeti hem de mağaza itibarı açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.