7 Yıllık Garanti Kapsamındaki Frenleme Sistemi Arızası İçin Yetkili Servis Talebi

18 Temmuz 2022 tarihinde Kelebek Karabağlar Mutfak mağazası ile sözleşme yaptık ve Eylül 2022’de galiba Antik Beyaz model mutfağımız teslim edildi. Ürünün 7 yıl garantili olduğu bilgisi verilmişti. Ancak kısa süre önce dolapların frenleme sisteminde arıza oluştu ve dolap kapakları düzgün şekilde kapanmamaya başladı.

Bunun üzerine Kelebek Karabağlar Mutfağı aradığımda, bayinin kapandığını ve müşteri hizmetlerinden destek alabileceğim söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mutfakla ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece mutfağı yaptırdığımız bayinin yardımcı olabileceğini belirttiler. Bayinin artık kapalı olduğunu, yeni kapandığını özellikle söylememe rağmen yapılacak bir şey olmadığını ilettiler. Şikayetimi iletmek ve konunun incelenmesini istediğimde de yine “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

7 yıl garantisi olan bir mutfakta, bayinin kapanması gerekçe gösterilerek garanti hakkımın fiilen yok sayılmasını kabul etmiyorum. Dolaplardaki frenleme sistemi arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, gerekli parçaların değiştirilmesini ve tarafıma yetkili bir servis yönlendirilmesini talep ediyorum.