Kelebek Mobilya'dan İptal Edilen 21.581,50 TL'lik Siparişin İadesi Gelmedi

08.08.2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden kredi kartımla 5770***61 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişi 09.08.2026 tarihinde iptal ettim ancak iptal edilen siparişe ilişkin 21.581,50 TL tutarındaki ödemenin tarafıma halen iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, cayma ve iptal bildiriminin firmaya ulaşmasının ardından bedel iadesinin yasal süre içinde yapılması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen siparişim iptal edilmiş olmasına karşın, 21.581,50 TL tutarındaki bedel bugüne kadar kredi kartıma yansımamıştır.

Bu süreçte Kelebek Mobilya’nın online müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve somut bir geri dönüş alamadım. Bu durumun, yasal yükümlülükler ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

21.581,50 TL tutarındaki bedelin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve iadenin gerçekleştiğine dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca iade işlemi tamamlandığında iade işlem tarihiyle birlikte işlem ya da referans numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

İade sürecinin daha fazla uzatılmadan, yasal süreler ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.