Yasal Cayma Hakkım Engellendi, Param İade Edilmiyor!

KeiKei’nin online mağazasından 9 Aralık tarihinde verdiğim 442217 numaralı siparişim, 12 Aralık’ta elime ulaştı. Ürün hem beden olarak uymadığı hem de beğenmediğim için iade etmek istediğimde, “Konuyla ilgili bilgilendirmemiz web sitemizde indirimli ürün kategorisinin en üst kısmında ve her indirimli ürünün sağ tarafında yer almaktadır. Sizlere konuyla ilgili yalnızca değişim veya ürün bedelinizde 1 yıl geçerli kupon kodu tanımlayarak yardımcı olabiliriz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve iade talebim reddedildi.

İndirimli ürünlere ilişkin bu şekilde tek taraflı bir kısıtlama getirilmesinin, mesafeli satış sözleşmesindeki yasal cayma hakkımı ortadan kaldırmadığını; internet sitesine konulan bir ibarenin kanundan üstün olamayacağını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de olumsuz dönüş aldım ve ürün bedelinin kredi kartıma iadesi konusunda yardımcı olunmadı.

Bunun üzerine, 1.647 TL tutarındaki 442217 numaralı siparişimin yasal cayma hakkım kapsamında kredi kartıma iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kanuni iade hakkım doğrultusunda ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.