Ödeme Alındı Ancak Sipariş Onayı Yok, İptal Ve İade Talebi

13.09.2026 akşamı KEİ KEİ firmasının internet sitesinden siyah kolsuz orta boy elbiseyi kredi kartımla satın aldım, kartımdan ödeme çekilmesine rağmen ne telefonuma ne de mail adresime herhangi bir sipariş onayı gelmedi. Site üzerinden de siparişlerim kısmına ulaşıp ilgili siparişi göremiyorum.

Firmayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, WhatsApp hattına pek çok kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sitede “iade yok” ibaresi yer alıyor ancak ortada teyit edilmiş bir sipariş ve tarafıma ulaşan herhangi bir bilgilendirme olmadığı için bu alışverişin iptal edilmesini talep ediyorum.

Ödemesi alınmış, fakat kaydı ve onayı görünmeyen bu işlemin acilen iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.