İndirimli Elbisemde İade Reddi WhatsApp Destek Hattı Yanıtsız

20.05.2026 tarihinde KEİ KEİ markasının internet sitesi üzerinden 38 beden Pudra Krep Tek Omuz Elbise adlı ürünü 3.145 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bedeninin uymaması nedeniyle iade etmek istedim. Online alışveriş yaptığım için iade işlemini de site üzerinden yapmak istedim ancak sistem otomatik olarak beni WhatsApp destek hattına yönlendirdi.

25.05.2026 tarihinde ürünün özelliklerini ve 449939 numaralı sipariş numaramı da belirterek WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettim. Konuyla ilgili olarak 01.06.2026 tarihinde tarafıma yalnızca indirimli ürünlerde iade yapamadıkları, sadece hediye çeki veya değişim yapabilecekleri bilgisi paylaşıldı. Ürünün indirimli olması sebebiyle cayma hakkımın tek başına ortadan kalkamayacağına ilişkin olarak ayrıca e-posta göndermeme rağmen bu mailime hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Firma ne telefonla ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri hattı ne de etkin bir e-posta iletişimi sunuyor, dolayısıyla yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. İlgili yasal haklarım doğrultusunda ürünümün iadesinin alınarak ücretimin hesabıma geri ödenmesini ve bu olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.