to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Otelinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Bakım Süreci
30 Ağustos - 8 Eylül 2023 tarihleri arasında Bettmy Kedi Oteli'nin İskenderun Piri Reis Mahallesi'ndeki adresinde kedim Herkül için standart oda hizmeti aldım. Otel tarafından her gün video paylaşımı yapılıyordu. 6 Eylül'de paylaşılan videoda kedimin sol ön ayağında bariz bir problem olduğu açıkça görülüyordu. Ancak bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ben sormasam otel tarafından hiçbir geri dönüş olmayacaktı. Soru sormamın ardından ertesi gün veteriner kontrolüne götürdüklerini ve bir tutanak tuttuklarını belirttiler. Röntgen çekildiğini, olumsuz bir durum olmadığını söylediler fakat bana herhangi bir rapor veya belge sunulmadı.
Kedim eve geldiğinde ise bu rahatsızlığın yanı sıra sesinin de kısıldığını fark ettim. Bu yaşananlar, otelin bakım ve bilgilendirme süreçlerinde ciddi eksiklikler olduğunu gösteriyor. Otele birebir gidip görüştüğümde her konuda tamam dediler ancak bu yaklaşım bana yeterli ve güven verici gelmedi. Özellikle genç girişimciler tarafından yönetilen bir işletmenin, sorumluluklarını eksiksiz yerine getirmesi gerektiğini düşünüyorum.
Amacım maddi bir talepte bulunmak değil; bundan sonraki süreçte diğer kedi sahiplerinin de bu işletme hakkında bilgi sahibi olması ve otelin bakım, iletişim ve bilgilendirme süreçlerini geliştirmesi için gerekli önlemleri almasını sağlamak istiyorum.
Merhaba Tamer Bey, Bettmy Kedi Oteli & Pet Kuaför olarak, işletmemiz hakkında paylaştığınız değerlendirme üzerine kamuoyunu ve sizi doğru bilgilendirmek adına bu açıklamayı yapma gereği doğmuştur. Öncelikle belirtmek isteriz ki işletmemiz 2025 yılında faaliyete geçmiş olup, bahsettiğiniz 2023 tarihlerinde hizmet vermemekteydi. Ancak iddialarınıza ilişkin gerçek süreci şu şekilde açıklamak isteriz: Günlük video paylaşımlarında kedinizin yatarken sol patisini hafif havada tutması, tesisimizin bünyesindeki rutin veteriner hekim kontrollerinde ortopedik veya acil bir sağlık sorunu olarak değerlendirilmemiştir. Ancak sizin bu durumdan şüphelenip endişelenmeniz üzerine, talebiniz doğrultusunda kendi aracınızla ve bizim de eşlik etmemizle birlikte veteriner hekime gidilmiş; muayene ve röntgen çekimleri gerçekleştirilmiştir. Tüm bu muayene ve röntgen süreci boyunca birlikte bulunulmuş olup, bilginiz ve onayınız dışında hiçbir işlem yapılmamıştır. Nitekim yapılan tetkikler sonucunda kedinizin sağlığını tehdit eden herhangi bir olumsuzluğa rastlanmamıştır. Sonrasında kedinizin bir sorunu olduğunu düşünerek hemen teslim almak istememeniz üzerine, kendisi otelimizde konaklamaya devam etmiş ve bu ek süreçte tarafınızdan hiçbir ek maddi ücret talep edilmemiştir. Kediniz ancak ön patisini tamamen yere rahatça basmaya başladığında tarafınızca teslim alınmıştır. Şikayetinizde yer alan iddiaların aksine; veteriner kayıtları, klinikte birlikte bulunduğumuz anlara dair görüntüler ve kamera kayıtlarımız mevcuttur. İşletme olarak tüm süreçlerimizi şeffaflıkla ve misafir memnuniyetini ön planda tutarak yürüttüğümüzü belirtir, sağlıklı günler dileriz. Bettmy Kedi Oteli & Pet Kuaför Yönetimi
İlk başta da beyan ettiğim üzere herhangi bir maddi talebim mevcut değildir. Amacım sizin dikkatinizi çekerek bundan sonrası için daha dikkatli olmanız idi ancak siz buna rağmen üste çıkmaya çalışmanız suçluluğun verdiği tepkidir. 2025 yerine 2023 takılı kalmanızda bunun apaçık beyanıdır. Genç girişimci arkadaşlarımızı desteklemek güzel ancak bu arkadaşlar fa kendilerine iletilen notları almalı.
Tamer bey verdiğiniz tarihleri ve yanlış bilgileri düzeltmek amacı ile cevap veriyoruz. Şikayetinizde veterinere götürdüler bana bilgi verilmedi diye beyan ediyorsunuz fakat sizin de bildiğiniz üzere sizinle beraber veteriner kontrolüne götürüldü kediniz. Rapor ve belge sunulmaması röntgen görüntülerini kendiniz de görmeniz ve herhangi bir belge istememenizden kaynaklıdır. Olumsuz deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz ama vermiş olduğunuz bilgiler gerçeği yansıtmamaktadır. Geri dönüşünüz için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sizi kendi yanlışlarınız ve yanlış beyanlarınız ile baş başa bırakır iyi günler dilerim.
