Kazandirio Uygulamasında İnternet Hakları Siliniyor, Destek Yetersizliği

Pepsi’nin “koşulsuz 1 GB” ve 1 litre Pepsi kapaklarından verilen 1 GB internet kampanyasına yaklaşık 3 aydır düzenli olarak katılıyorum. Türk Telekom faturasız hattıma tanımlanması gereken bu internet paketlerini Kazandirio uygulaması üzerinden defalarca, en az 10 kez ve fazlasında kazanmama rağmen, hem cüzdan bölümünden hem de “e‑kazandım” linkinden haklarım silindi ve internet yüklemeleri yapılmadı.

Kullanıcı olarak hiçbir hata yapmamama rağmen, kazandığım internet hakları görünürken bir süre sonra sistemden kayboluyor ve hatta tanımlanmıyor. Uygulama üzerinden veya ilgili kanallardan bu konuda destek almaya çalıştığımda da şu ana kadar herhangi bir çözüm veya somut bir geri dönüş sağlanmadı; sadece ekran görüntüleri ile mail atmam isteniyor, ancak mağduriyetim giderilmiyor.

Kazandığım tüm internet haklarımın eksiksiz şekilde Türk Telekom hattıma tanımlanmasını ve Kazandirio uygulamasının teknik olarak gözden geçirilerek daha güvenli, stabil ve kullanıcıların haklarını silmeyen bir hâle getirilmesini talep ediyorum. İnsanların kapaklardan kazandığı internet haklarının bu şekilde sistemden kaybolması kabul edilebilir bir durum değildir.