to read complaints and reviews, or file yours.5000 Puanla Satın Alınan 5 GB İnternet Paketi Aktif Edilmedi, Puanlarım Kullanıldı
06.01.2026 tarihinde saat 19.27’de 1 GB - Gift Bank | kimgbister.com uygulaması üzerinden 537*****17 numaralı hattım için 5000 puan karşılığında haftalık 5 GB internet paketi satın aldım. İşlem sonrasında hattıma herhangi bir internet paketi tanımlanmadı, hatta aktif bir internet paketi görünmedi ve ne onay ne de işlem başarılı mesajı aldım. Buna rağmen uygulamada puanlarım kullanılmış görünüyor.
Aynı gün ardından 1 GB’lik internet paketi satın aldığımda bu paket hattıma sorunsuz bir şekilde yüklendi, ancak 5 GB’lik paket hâlâ tanımlanmadı. Bu işleme ait ekran görüntüsü uygulamada mevcuttur. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler ve sorunum çözülmedi.
Kullanmış olduğum 5000 puanımın iade edilmesini veya hattıma belirtilen haftalık 5 GB internet paketinin derhal tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kim GB İster / kimgbister.com Android uygulaması üzerinden 06.01.2026 tarihinde saat 19.27’de numarasının sonu 6317 olan Turkcell hattıma 5 GB’lik haftalık internet paketi yükledim. İşlem sonrasında paket hattıma kesinlikle tanımlanmadı, buna rağmen hesabımdan puanlarım düşüldü ve sistemde işlem “iade edildi” olarak görünüyor.
Buradaki en büyük sorun, uygulamanın gerçekte yapılmayan bir işlemi yapılmış gibi göstermesi ve bir iade varmış gibi görüntü vermesi. Ne internet paketi hatta tanımlandı ne de düşen puanlar hesabıma geri döndü. Sonuç olarak ne kullanabildiğim bir 5 GB paket var ne de bana geri verilen puanlarım var. Bu durum hem güven sarsıcı hem de kullanıcıyı açıkça mağdur eden bir hata.
Aynı gün uygulama üzerinden daha önce yaptığım işlemlerde herhangi bir sorun yaşamadım, sadece bu 5 GB’lik paket işleminde bu problemle karşılaştım. Puanlarımı Kazandırio uygulaması ve benzeri yerlerden aldığım hediye kodlarıyla kazandım ve bu puanlar benim için değerli, emek verilerek biriktirilmiş puanlar.
Konuyla ilgili olarak Kim GB İster müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden 5 defa yazdım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama yapıldı ne de sorunu çözmek için en ufak bir adım atıldı. Kullanıcının bu kadar net bir mağduriyetine rağmen sessiz kalınması kabul edilebilir bir durum değildir.
Tanımlanmayan 5 GB paket nedeniyle hesabımdan düşülen puanlarımın eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu yapılmayacaksa, sistemde iade edildiği göründüğü halde tarafıma yansımayan 5 GB internet paketinin hemen ve hatasız bir şekilde hattıma tanımlanmasını istiyorum.
Değerli GIFTBANK Kullanıcımız, Yaşadığınız durum için üzgünüz. İnternet paketleri operatör entegrasyonu ile çalıştığı için, operatör kaynaklı nedenlerle zaman zaman yüklemelerde aksaklıklar yaşanabilmektedir. Bu tür durumlarda işlem anında hata alınsa bile, sistem kayıtlarının netleştirilmesi için detaylı inceleme gerekmektedir. Şikayetvar üzerinden yapılan başvurularda özel kullanıcı ve hat bilgilerine erişim sağlayamadığımız için bu kanal üzerinden işlem yapamıyoruz. Bu nedenle, mağduriyetinizi giderebilmemiz adına lütfen uygulama içerisindeki Destek bölümünden bize ulaşmanızı rica ederiz. Destek talebiniz üzerinden kontroller sağlanacak; eğer ilgili internet paketleri hattınıza yüklenmediyse, gerekli puan iadesi ya da tanımlama işlemleri mutlaka yapılacaktır. Endişe etmenize gerek yoktur, süreciniz destek ekibimiz tarafından takip edilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, 1 GB app Destek Ekibi 💚
Dünden beri 4 kere yazdım destek ekibine herhangi bir iade veya dönüş yapılmadı acilen sorunumun düzeltilmesini talep ediyorum
Sorunum başarılı bir şekilde çözüldü teşekkür ederim
Bende de aynı sorun oldu 5GB internet yükledim hata verdi internet yüklenmedi müşteri hizmetlerinden dönüş olmadı