Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

15 Haziran’da Miray Home’dan bir koltuk takımı, yemek masası ve sandalyeleri ile mutfak masası ve sandalyeleri satın aldım. Ürünlerin 29 Haziran’da teslim edileceği söylendi; ancak bu tarihte hiçbir teslimat yapılmadı.

Ürünler ancak 10 Temmuz’da teslim edildi ve bu kez de gelen ürünlerin yanlış olduğu ortaya çıktı. Yanlış gelen ürünleri düzeltmek için gelip geri aldılar; fakat bu defa da yenilerini getireceklerini söyledikleri tarihlerde teslimat yapılmadı. Yaklaşık bir aydır sürekli oyalanıyorum; ne aramalarıma cevap veriliyor ne de mesajlarıma geri dönüş yapılıyor, ilgilenen bir yetkili bulamıyorum.

Ayrıca mağaza, yaşadığım sorunla ilgili olarak beni Kayra Mobilya isimli başka bir firmaya yönlendirdi. Ürünü Miray Home’dan almama rağmen çözüm için başka bir firmaya yönlendirilmem ve buna rağmen her iki firmanın da sorunu çözememesi mağduriyetimi daha da artırdı. Hem Miray Home’un hem de Kayra Mobilya’nın süreçteki ihmali ve ilgisizliği nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde son derece saygısız ve kibirli bir üslup ile karşılaştım. Sorunumu çözmek yerine geçiştiren, ilgisiz ve kırıcı bir tavır sergilenmesi, yaşadığım olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı.

Yanlış gelen ürünlerimin Miray Home tarafından en kısa sürede doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde ücret iadesi dahil mağduriyetimin giderilmesini ve ayrıca hem Miray Home hem de Kayra Mobilya hakkında gerekli işlemlerin yapılarak sorumluluklarını yerine getirmelerinin sağlanmasını talep ediyorum.