Kızılay Şubesindeki Personelin Bilgisayar Kontrolü Yapmadan Verdiği Yanıltıcı Bilgiler

03.10.2026 tarihinde K****’nın Ankara Kızılay şubesine, internet sitesinde beğendiğim birkaç abiye elbiseyi mağazada bulup deneyebilmek için gittim. İnternetten gösterdiğim elbiselerle ilgili yardımcı olmasını istediğim sarışın, renkli gözlü, yaklaşık 40 yaşlarında kadın personel, daha ilk anda bu fiyata elbise olamayacağını, bunların eski sezon olduğunu ve mağazada böyle ürün bulunmadığını söyledi.

Personel, gösterdiğim elbiseler için bilgisayardan ya da sistemden kontrol bile etmedi. Kendisi, bu ürünlerin ancak Göksu mağazasında olabileceğini, oranın outlet olduğunu, orada da yoksa sadece internet sitesinde bulunabileceğini, mağazalarda böyle fiyatlarda satış olmadığını söyledi. Yani tamamen varsayımla konuştu, hangi mağazada mevcut olduğuna bakma zahmetine bile girmedi.

Ben site üzerinden aynı anda bakıp elbiselerin hâlâ satışta olduğunu gösterdiğimde ise, sanki yanlış bilgi veriyormuşum ya da eski bir model gösteriyormuşum gibi bir tavır takındı. Bu yaklaşım tarzı, beni adeta inandırıcılığı olmayan biriymişim gibi hissettirdi.

Personel ayrıca, internet sitesinde satılan bu tarz elbiselerin mağazalarda bulunmadığını, satışın sadece siteden yapıldığını söyleyerek internet sitesi ile fiziki mağazalar arasında bir uyumsuzluk varmış gibi bir izlenim oluşturdu. Oysa birçok markada internet sitesindeki ürünler mağazadan da temin edilebiliyor, yoksa bile hangi mağazada olduğu kontrol edilip yönlendirme yapılıyor. Buna rağmen burada hiçbir kontrol yapılmaması ve sadece “bizde olmaz, bu fiyata olmaz” şeklinde konuşulması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Personel, benim gösterdiğim elbiseler yerine mağazada yaklaşık 3.000 TL civarında, yine benzer fiyatlarda başka bir elbiseyi denememi önerdi. Ancak bu elbisenin tarzını yaşıma uygun bulmadım, üzerimde de kilolu durdu ve beden konusunda da özenli bir yönlendirme yapılmadı. Bu süreçte hem beden seçimi hem de ürün tercihi konusunda profesyonel ve dikkatli bir yaklaşım göremedim. Ankara’daki diğer mağazalarda bugüne kadar bu kadar ilgisiz ve yargılayıcı bir tavırla karşılaşmamışken, bu şubede yaşadığım deneyim nedeniyle mağazadan ayrılıp başka bir markaya gittim ve orada ilgili, anlayışlı bir yaklaşımla hem ürün bulabildim hem de indirim aldım.

Bu yaşananlardan sonra K****’ya karşı ciddi şekilde soğudum ve bir daha aynı personelle karşılaşma riski nedeniyle Kızılay şubesine gitmek istemiyorum. Firmadan kesinlikle telefonla aranmak istemiyorum, şikayetimi de kaldırmayı düşünmüyorum. Beklentim, özellikle Kızılay şubesinde müşteriyi varsayımla yönlendiren, sistem kontrolü yapmadan konuşan bu çalışanın tavrıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi, mağaza personelinin hem müşteriyle iletişim hem de internet sitesi–mağaza ürün/fiyat uyumu konusunda daha yetkin ve çözüm odaklı hale getirilmesidir.

K****’yı daha önce alışveriş yapmış ve tercih etmiş bir müşteri olarak, bir daha aynı hayal kırıklığını yaşamamak ve müşterilerin böyle bir tavırla karşılaşmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.