İade Paketi İçinde Ölü Böcek Ve Yıkanma İddiası

Kayra Giyim'in kendi internet sitesinden bir pardösü satın aldım. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, yalnızca deneyip geldiği gibi katlayarak yasal iade hakkımı kullanmak için geri gönderdim. Kısa süre sonra firma bana WhatsApp üzerinden “Ürün yıkanmış görünüyor, iade sebebini öğrenebilir miyiz? ” şeklinde bir mesaj gönderdi.

Kendilerine kesinlikle böyle bir durum olmadığını, paramı iade etmemek için haksız yere ithamda bulunduklarını ve gerçeğe aykırı beyanda bulunduklarını ilettim. Bu aşamadan sonra ise aramalarıma ve mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve iletişim tamamen kesildi. Dün ürün bana kargoyla geri gönderildi ve paket içine “Boyun yıkanmıştır, ağır bir sabun kokusu vardır” şeklinde, iade reddine gerekçe olarak gösterilen bir not eklenmişti.

Asıl sorun ise, bana geri yollanan paketi açtığımda içinden ölü bir böcek çıkmasıdır. Hem yasal cayma hakkımı kullanmamı, “ürünü yıkadınız” iddiasıyla engellemeye çalışmaları, hem telefon ve mesajlara dönüş yapmamaları, hem de hijyen açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir şekilde böcekli bir paket göndermeleri beni son derece mağdur etmiştir. Bu yaklaşımın ne esnaflıkla ne de kurumsallıkla bağdaştığını düşünmüyorum.

Hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediğim bedeli eksiksiz şekilde geri almak için süreci başlatacağım hem de yaşadığım bu hijyen ve iade süreci sorununu paylaşacağım. Kayra Giyim’in yasal cayma hakkımı tanıyarak pardösü için ödediğim tutarı derhal kartıma iade etmesini ve bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.