Kayalar Avm (Şirinevler) Kırık Ürün Satışı ve Müşteriye Saygısız Davranış

18.12.2025 tarihinde Kayalar AVM Şirinevler Şubesi’nden USB micro type bir kablo satın aldım. Ürüne 48 TL ödemeyi kart ile yaptım ve slipim de elimde mevcut. Paketi açtığımda kablonun kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 19.12.2025 günü saat 12.00 suları civarında aynı şubeye giderek kablonun bozuk olduğunu belirttim ve değişim ya da iade talep ettim. Buna rağmen çalışanlar üründeki arızayı anlamamakta ısrar ettiler, adeta beni haksız çıkarmaya çalıştılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Durumun daha da vahim tarafı ise, kasiyerin yanına gelen bir çalışanın, mağazadaki diğer müşterilerin içinde bana “sana özel kablo üretemeyiz” şeklinde son derece saygısız ve alaycı bir cümle kurmasıydı. Hem ayıplı ürün satılması hem de üstüne müşteriye karşı böyle kaba ve aşağılayıcı bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum. Müdürle görüşmek istediğimde ise mağazada müdür olmadığını söyleyerek beni geçiştirdiler, ne bir çözüm sundular ne de özür dilediler. Sonuçta bozuk olan kabloyu orada bırakıp mağazadan çıktım.

Kırık ve ayıplı ürün sattıktan sonra, müşteriyi mağaza ortasında küçük düşürmeye varan bu tavrı kınıyorum. Satın aldığım bozuk ürünün bedelinin tarafıma iadesini ya da ürün değişiminin derhal yapılmasını ve bu saygısız tutumla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.