Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Sipariş Takip Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

25 Mart 2026 tarihinde Kaya-İstanbul.com internet sitesi üzerinden bir eşofman takımı siparişi verdim ve yaklaşık 2.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ödeme banka tarafından onaylanmasına ve elimde dekont bulunmasına rağmen, firma tarafından bana herhangi bir sipariş veya takip numarası, onay maili ya da SMS gönderilmedi.

Site üzerinde ürünler için 5 iş günü teslim süresi belirtiliyor ve sanki Türkiye’de üretilen ürünlermiş gibi bir bilgilendirme yapılıyor. Ancak daha sonra ürünlerin Çin’de üretildiğini ve buralardan gelen ürünlere gümrükte ayrıca vergi yansıtılabildiğini öğrendim. Bu durum, sipariş öncesinde müşteriye açık ve net bir şekilde belirtilmediği için kendimi eksik bilgilendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

Ödemesini yaptığım ürüne dair elimde hiçbir takip bilgisi yok, ne ürünümü alabildim ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Ayrıca internette Kaya İstanbul firmasıyla ilgili benzer mağduriyet yaşayan çok sayıda şikayet olduğunu görünce bunun sistematik bir yanıltma olduğu izlenimine kapıldım.

Ödemiş olduğum tutarın, dekontum da mevcut olmak üzere, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu eksik/yanıltıcı bilgilendirme sürecine ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.