Kongre İçin Seçilen Otelde Hayal Kırıklığı: Bakımsızlık Ve Yetersiz Hizmet

Türkiye’de ve yurt dışında pek çok otelde konaklama deneyimimiz oldu; ancak üzülerek belirtmeliyim ki, bu otel açık ara en kötü deneyimimizdi. Otel, bir otelden çok bakımsız bir pansiyonu andırmaktaydı. Tüm alanlar son derece eski ve kötü durumdaydı; koridorlar ve odalar yoğun bir rutubet kokusu içindeydi ve bina, inşa edildiği tarihten beri neredeyse hiç bakım görmemiş gibiydi.
Banyo ve tuvalet oldukça konforsuzdu; giderler düzgün çalışmıyor, hijyen standartlarının çok altında kalıyordu. Yatak aşırı rahatsızdı; mobilyalar, televizyon ve havalandırma sistemi eski ve işlevsizdi. Pencereler kirden neredeyse dışarısı görünmüyordu. Sandalyeler ve koltuklar dengesizdi, minderler kayıyor veya sallanıyordu; masalar ve diğer mobilyalar da aşırı derecede eski veya plastikti.
Otelin, Kaya Palazzo ile aynı bahçede yer alması ve kongre oteli olarak seçilmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı.
Bu otelde bir kongre sebebiyle konakladık. Kaya Palazzo’da konaklayan arkadaşlarımız da oldu. Organizasyon sürecinde otel ile kongre firması arasında “X kadar oda Kaya Palazzo’dan, y kadar oda Kaya Belek’ten tahsis edilebilir” şeklinde bir şart sunulduğu bilgisi verildi. Türkiye'nin seçkin doktorlarının katıldığı bir organizasyon olmasına rağmen, Golf sezonu nedeniyle Kaya Grubu’nun Palazzo bölümünü kongreye tahsis etmekte isteksiz davrandığı ve önemli bir grubun daha eski ve bakımsız Belek kısmına yönlendirildiği izlenimi oluştu.
Şikayetimizi online olarak iletmemiz üzerine, havuz dönüşü elimizde kahvelerimiz ve yanımızda 4 yaşındaki oğlumuz varken, müşteri hizmetleri personeli yanımıza gelip yorumla ilgili ısrarla görüşmek istedi. Müsait olmadığımızı belirtmemize rağmen, görev bitişlerini gerekçe göstererek yalnızca "beş dakika" isteyip rahatsız etmeye devam ettiler.
Sonrasında, odamızda "sürpriz iyileştirmeler" yapıldığı söylendi. Ancak değişiklikler yalnızca kısmen silinen pencereler, bırakılan iki diş bakım seti ve bir tıraş seti ile yanlış marka olan çalışmayan TV kumandasının doğru bir kumandayla değiştirilmesinden ibaretti.
Oysa kırık duş kapı kolu, stabil olmayan ve aşınmış plastik balkon masası, eksik ikinci bornoz gibi birçok temel eksiklik halen giderilmemişti.
Kırık süpürgelikler, eskimiş mobilyalar ve kötü durumda badana gibi yapısal sorunlar ise kısa sürede çözülebilecek türden değildi.
Sonuç olarak, otelin genel hizmet kalitesi, beklentilerin çok altında ve kabul edilemez düzeydeydi.