Katrem’s Butik Tesettür Beni Israrla Değişime Yönlendirdiler

Instagram üzerinden Katrem's Butik adlı firmadan 2.800 TL ödeyerek kredi kartıyla online olarak bir elbise ferace satın aldım. Ürün 06.03.2026 tarihinde teslim edildi ancak beden olarak büyük geldiği için aynı gün iade etmek istedim.

Firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişime geçip iade talebimi ilettim. Buna rağmen iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek beni ısrarla değişime yönlendirdiler. Ben başka bir ürün almak istemediğimi, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim ancak bunun mümkün olmadığını söylediler.

Sipariş verirken sayfalarında “iade yoktur” şeklinde bir ibare kesinlikle yoktu. Ben iade talebinde bulunduktan sonra, sonradan sayfalarına “iade yoktur” ifadesini eklediklerini fark ettim. Bu durum hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de şeffaf olmayan bir satış politikası uygulandığını düşündürdü.

Ürünü iade ederek 2.800 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.