Verilen Bilgi Ve Gerçek Teslim Tarihi Arasındaki Çelişki Nedeniyle Araç Satın Alma Mağduriyeti

Katılım Evim’de araç almak için başvuru yaptım. 24 Aralık’ta işlemleri başlatıp 25’inde Dikimevi şubesine gittim. Müşteri temsilcim, araç bulduğumda 2–3 gün içerisinde kontrollerin yapılıp ödeme gününün verileceğini, ödemelerin de pazartesi, salı, çarşamba ve perşembe günleri yapıldığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek araç alacağımız kişilere de böyle aktardım.

Tarafıma sonrasında teslimat ödeme günümün 28.07.2026 olduğu mesajla bildirildi. Ben de karşı tarafa en geç 4 gün içinde alım satımı tamamlayabileceğimizi söylemiştim. Ancak işlemlerin bu kadar uzun süreceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu nedenle araç satıcısına karşı zor durumda kaldım ve aramızda sorunlar yaşandı.

Yaklaşık 3 gündür bu mağduriyet devam ediyor. Bugün saat 11:00 civarında merkezi aradım, durumu anlattım, temsilci sadece not aldığını söyledi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, süreçlerin başta açıkça anlatılmadığını bu süreçte net olarak gördüm. Üstelik iki arkadaşıma da tavsiye edip üye olmalarına vesile oldum, şu an hem kendi adıma hem de onları yönlendirdiğim için pişmanım.

Müşteri numaram 2****5’tir. Başta verilen bilgilendirme ile şu an yaşadığım mağduriyet arasındaki çelişkinin açıklanmasını, süreçlerin neden bu kadar uzadığının tarafıma net olarak bildirilmesini ve araç satıcısı ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.