Teslimat Biriminde İletişim Eksikliği Ve Geciken Ödeme Süreci

Kütahya Katılımevim teslimat biriminde görev yapan S*** Hanım ile yaşadığım teslimat süreci sorununu paylaşmak istiyorum. Teslimat için istenen evrakları kendisine iletmeme rağmen, birkaç saat sonra sisteme yüklenip yüklenmediğini ve onay durumunu öğrenmek için aradığımda bu kez eksik evrakım olduğu söyleniyor. Eksik evrak varsa bunun önceden bildirilmesi ve sürecin takip edilmesi gerekirken tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, sürecin her aşamasını kendim arayarak takip etmek zorunda kalıyorum ve çoğu zaman aramalarıma da cevap alamıyorum. Bu durum müşteriyle ilgilenilmediğini ve sağlıklı iletişim kurulamadığını gösterdiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

22.09.2026 tarihinde araç devrini sabah saat 09.00’da almama rağmen, ödemenin en geç saat 17.00’ye kadar yapılacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek hareket ettim ancak ödeme akşam saat 22.00’de gerçekleşti ve bu nedenle araç satıcısına karşı zor durumda kaldım. Bu süreçte teslimatçı S*** Hanım’a defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap alamadım. Saatlerce belirsizlik içinde beklemek benim için son derece stresli ve yıpratıcı bir süreç oldu.

Benimle birlikte birkaç arkadaşımın da aynı personel hakkında benzer şikayetleri bulunuyor. Teslimat gibi maddi açıdan önemli bir süreçte müşterilerin sürekli kendileri arayarak bilgi almaya çalışması, eksik evrakların zamanında bildirilmemesi ve telefonlara cevap verilmemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Katılımevim’den beklentim, müşterilere karşı daha ilgili ve çözüm odaklı bir tutum sergilenmesi, teslimat süreçlerinin verilen tarih ve saatlere uygun şekilde yürütülmesi ve bu tür iletişim kopukluklarının tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.

Yaşadığım sorunların ve benzer şikayetlerin dikkate alınmasını, sürecin ve ilgili personelin davranışlarının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Başka müşterilerin de aynı stresli ve mağdur edici süreci yaşamamasını istiyorum.