Pendik Şubesinde Araç Alım Sürecinde Satış Temsilcisinin İlgisizliği Ve Saygısız Tutumu

Yaklaşık 1 yıldır Katılım Evim Pendik şubede araç alım sürecimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. N*** N** K***** isimli satış temsilcisiyle çalışmaya başladığımız ilk zamanlarda, ikna sürecinde günde defalarca arayıp yoğun şekilde iletişim kuran biriydi. Ancak iş parayı alma ve araç alım sürecine gelince aynı ilgiyi kesinlikle göstermemeye başladı, telefonları açmamaya, sürekli bahaneler üretmeye başladı.

Katılım bedeli olarak 87.500 TL ödedim ve bunun dışında her ay düzenli olarak araç için ödemelerimi yapıyorum. Ayrıca başka bir işlem için de kapora verdim. Buna rağmen iş takibi neredeyse hiç yok, süreç gereksiz yere uzatılıyor. Başta konuşulması, netleştirilmesi gereken birçok konu en sona bırakılıp sonradan gündeme getiriliyor, bu da süreci daha da tıkıyor ve uzatıyor.

Satış temsilcisinin tavırları da son derece rahatsız edici. Müşteriyle konuşurken sakız çiğnemesi, “sen” diye hitap etmesi, laubali ve saygıdan uzak bir üslup kullanması, kesinlikle bir satış temsilcisinde olmaması gereken davranışlar. Bu tarz tutumlar hem bizi mağdur ediyor hem de firmanın kurumsal imajını zedeliyor.

Ben bu süreçte resmi bir şikayet açmadım ancak artık açmak istiyorum. Talebim, araç alım sürecimin gecikmeden hızlandırılması ve Pendik şubedeki ilgili temsilci yerine, işini takip eden, saygılı, iletişimi düzgün başka bir müşteri temsilcisinin atanmasıdır. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.