Katılımoto Sincan Şubesinde Müşteri Hizmetinin Saygısız Ve Cevapsız Tutumu!

Katılımevim Sincan şube üzerinden araç alım planına dahil oldum ve yaklaşık 250 bin tl param bu plan kapsamında bulunuyor. Ancak özellikle son 6 ayda yaşadıklarım beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı ve hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

İlk olarak müşteri temsilcisi olarak görüştüğüm b*** isimli çalışanla telefon görüşmemizde birkaç soru sordum; sorularıma yanıt veremedi, profesyonel bir yaklaşım sergilemedi ve sonrasında son derece saygısız bir üslup kullanarak telefonu kapattı. Ardından kendisine tekrar ulaşamamak için numaramı engelledi. Şube müdürünü aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Daha sonra tarafıma defalarca kez arayıp özür dileyerek çalışanı işten çıkaracaklarını, gerekli işlemleri yapacaklarını söyleyince o aşamada resmi şikayetimi geri çekmiştim.

Sonrasında başka bir temsilciyle devam etmek zorunda kaldım; ancak onunla da benzer şekilde profesyonellikten uzak ve yetersiz bir süreç yaşadım. Gün içinde defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, çoğu zaman sadece mesajla dönüş yapıldı. Telefonla doğrudan iletişim talep ettiğimde “Ben senin telefonunu açmak zorunda mıyım? ” gibi son derece kaba ve yakışıksız bir cevap aldım. Bir müşteri olarak gün boyunca sabah 9’dan akşam 6’ya kadar şubeden hiç kimseye ulaşamadım. En son şube müdürü telefonu “Ne var kardeşim, sen iyi misin? ” gibi ciddiyetsiz ve saygısız bir ifadeyle açtı.

Şu an paramın teslim günü gelmiş durumda olmasına rağmen Sincan şubesinde hiçbir yetkiliye ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor; açıldığında da son derece kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaşıyorum. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve değersiz hissettim; ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Katılımevim merkezinin bu şubedeki çalışan ve yönetici davranışlarını incelemesini, müşteri iletişimi ve saygı çerçevesinde gerekenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve araç alım planım kapsamındaki süreçle ilgili olarak tarafıma acil, net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.