Katılımoto Tahsisat Ertelemesi ve Bilgilendirme Eksikliği

Katılımevim ile 13 Nisan 2026 tarihinde 1.200.000 TL tutarında Toyota C-HR alımı için araç finansmanı sözleşmesi imzaladım. Sözleşmede tahsisat tarih aralığım 13–23 Ekim 2026 olarak yazıyor ve ben de buna güvenerek tüm ödemelerimi eksiksiz, zamanında gerçekleştirdim. Ekim ayında aracıma kavuşacağımı düşünerek mevcut aracımı sattım ve şu an ulaşım konusunda ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Diyarbakır’daki portföy yöneticim M** E** Z**, tahsisat evraklarını bir ay önceden teslim etmem gerektiğine dair beni hiçbir şekilde bilgilendirmedi. Eylül ayında kendisine gönderdiğim mesajlara da zamanında dönüş alamadım. Israrla telefonla ulaşmaya çalışmam sonucunda Karabük şubesine yönlendirildim ve talep edilen tüm evrakları aynı gün eksiksiz olarak teslim ettim. Karabük şubesindeki görevli, bu evrak süreciyle ilgili bilgilendirmenin portföy yöneticim tarafından önceden yapılması gerektiğini özellikle ifade etti.

Buna rağmen 13 Ekim Salı günü bana yazılı olarak tahsisat tarihim 18.11.2026 olarak iletildi ve Ekim 2026 için sözleşmede yer alan tahsisatımın Kasım’a ertelendiğini öğrendim. Sözleşmenin 9.10. Maddesinde evrakların tamamlanması şartı yer almasına rağmen, evrakların bir ay önceden teslim edilmesi zorunluluğu açıkça yazmıyor. Bu erteleme kararının hangi somut hükme ve hangi gerekçeye dayandığı konusunda hâlâ tarafıma resmi, yazılı bir bildirim yapılmadı.

Şirketin müşteri hizmetleri ve şikayet kanalı üzerinden defalarca başvuru yaptım, ayrıca BDDK ve CİMER’e de konuyu ilettim. Tüm sözleşme yükümlülüklerini yerine getiren bir müşteri olarak, tek taraflı bu erteleme nedeniyle hem araçsız kaldım hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum.

260409613 numaralı sözleşmem kapsamında erteleme kararının ivedilikle yeniden değerlendirilmesini, tahsisatımın sözleşmede öngörülen dönem olan Ekim 2026 içinde gerçekleştirilmesini ve ertelemenin gerekçesi ile dayanağına ilişkin açık, somut ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.