to read complaints and reviews, or file yours.Katılımevim Sözleşme Teslim Tarihi Değişikliği Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
29 Nisan 2024 tarihinde Samsun Katılımevim şubesinde S***** P**** aracılığıyla 1.500.000 TL tutarında araç finansmanı sözleşmesi yaptım. Katılma ücretini (157.500 TL) peşin olarak ödedim ve bugüne kadar toplam 450.000 TL taksit ödemesi yaptım. Sözleşmede teslimatın en geç 30. Ayda yapılacağı yazıyordu. Bu durumu fark ettiğimde sözleşmeden vazgeçmek istediğimi belirttim, fakat S***** Bey bunun yanlış yazıldığını, teslimatın en geç 18. Ayda olacağını söyledi. Çıktı alınan sözleşme üzerinde teslim tarihini el ile değiştirip imzalayarak ve kaşeleyerek teslimatın en geç Ekim 2025’te yapılacağını belirtti.
18 ay boyunca taksitlerimi düzenli ödedim. Ekim 2025 gelmeden önce hem S***** Bey hem de yerine gelen personelle defalarca görüşerek teslimatın teyidini aldım. Ancak teslimat evraklarını hazırlamak için çağrıldığımda, Samsun Şube yetkilileri teslimatın en geç Kasım 2026’da yapılacağını söylediler. S***** Bey’in imzalı evrakı genel müdürlüğe ilettim, personelin hatalı olduğu kabul edildi fakat mağduriyetim giderilmedi. Katılımevim tarafından bana yalnızca “personelimize gerekli cezayı veririz” denildi. Ayrıca, para iadesi talebimde sürecin 60 günü bulacağı ve katkı payımın (157.500 TL) kesileceği bildirildi.
Şirket, personelinin hatasını kabul etmesine rağmen mağduriyetimi gidermemekte ve katkı payımı iade etmemektedir. Ayrıca, şirketin personelinin iş akdini feshetmemesi ve benzer hataların başka müşterilere de yapılması, bu hataların kasıtlı olarak şirket tarafından mı yaptırıldığı konusunda ciddi şüpheler oluşturmaktadır. Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve genel müdürlükle defalarca iletişime geçtim, ancak resmi bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram: 2404ae7392, Sözleşme numaram: 240426056’dır.
Şirketin bu mağduriyeti acilen gidermesini, katkı payım dahil tüm ödemelerimin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Osman Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanız ve 'okudum anladım, bir nüshasını elden teslim aldım' ibaresi bulunan sözleşmenizin “Temel Unsurlar” kısmı incelendiğinde; Öngörülen tahsisat tarihinizin 20.10.2026 - 30.11.2026 tarihleri arasında planlanacağının bilgisi yer almaktadır. Yine ıslak imzanız ve 'okudum anladım, bir nüshasını elden teslim aldım' ibaresi bulunan sözleşmeniz incelendiğinde sözleşmenizin 8.3. maddesinde belirtildiği üzere; "Taksit dondurma talebinde bulunan üyenin tahsisat tarihi taksit dondurma süresine göre ertelenecek, üyenin borç bitiş tarihi de bu dondurma süresi kadar ertelenecektir." ibaresi yer almaktadır. Taksit dondurmanız göz önüne bulundurularak tahsisatınız 20.11.2026 - 31.12.2026 tarihleri arasında gerçekleşecek şekilde yeniden planlanmıştır. Katılımevim 6361 sayılı Finansal Kiralama, Faktoring, Finansman ve Tasarruf Finansman Şirketleri Kanunu'na tabi bir Tasarruf Finansman şirketidir. İlgili kanunun 39/A maddesi uyarınca; müşterinin sözleşmede fesih hakkını kullanması hâlinde organizasyon ücreti bedeli dışında kalan, o güne kadar ödediği peşinat ve taksitler müşteriye iade edilir. Organizasyon ücreti iade edilmez. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
