to read complaints and reviews, or file yours.Katılım Evim'de Sözleşme Değişikliği Mağduriyeti Ve Haksız Uygulama
07.05.2025 tarihinde Katılım Evim İstanbul Pendik Şubesi’nde 250502450 numaralı sözleşme ile “Ev 160” projesine dahil oldum ve toplamda 255.000 TL ödeme yaptım. İşten ayrılmam nedeniyle ev projesinden çıkıp taşıt projesine geçmek ve ödediğim hizmet bedelinin yeni projeye aktarılmasını talep ettim.
Şubeye gidip yüz yüze görüştüğümde talebimin mümkün olmadığı söylendi. Ardından dilekçemi elden teslim ettim ve ayrıca e-posta ile başvurdum. Bu başvurularım sonrası merkezden arayan yetkililer, ödemiş olduğum katılım ücretinin yeni dosyaya geçince ana para olarak mahsup edileceğini ve Pendik şube temsilcisi C**** Bey ile iletişime geçip sözleşme değişikliği formu imzalamam gerektiğini belirttiler.
Ancak C**** Bey, merkezden onay gelmesine rağmen sözleşme değişikliğini kabul etmeyip, ödemiş olduğum katılım ücretinin yanacağını söyledi. Bu tavrın şahsi çıkar veya prim kaygısından kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca, müşteri temsilcileri tarafından “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denilerek tehdit edildim ve paramın üzerine el konulmak istendiğini açıkça hissediyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Katılım Evim’in bu tutumunu kınıyor ve kamuoyuyla paylaşıyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba İbrahim Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Sözleşme bedelinizi düşürmek istediğiniz takdirde ıslak imzanız ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmenizin 7. maddesinde belirtildiği üzere; “Müşterilerimiz sözleşme tutarlarını düşürmek isterlerse yeni taksit ve sözleşme tutarına göre hesaplama yapılarak yeni tahsisat tarihi belirlenir. Organizasyon ücretinde değişiklik ya da iade yapılmaz.” Katılımevim 6361 sayılı Finansal Kiralama, Faktoring, Finansman ve Tasarruf Finansman Şirketleri Kanunu'na tabi bir Tasarruf Finansman şirketidir. İlgili kanunun 39/A maddesi uyarınca; yasal süreci geçen müşterinin sözleşmede fesih hakkını kullanması hâlinde organizasyon ücreti bedeli dışında kalan, o güne kadar ödediği peşinat ve taksitler müşteriye iade edilir. Organizasyon ücreti iade edilmez. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabı tüm detaylarıyla incelemiş bulunmaktayım. Ancak paylaşmış olduğunuz değerlendirme, yaşadığım mağduriyeti gidermediği gibi sözleşme sürecindeki bilgilendirme eksikliklerini ve müşteri temsilcinizin sözlü taahhütlerini de tamamen göz ardı etmektedir. Özellikle, sözleşme öncesi tarafıma sözleşme değişikliği yapılabileceği, proje geçişlerinde yardımcı olunacağı ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği yönünde açık beyanlarda bulunulmuştur. Ancak bugün tamamen iradem dışında gerçekleşen mücbir bir sebepten (kayyum ataması – işten çıkarılma) kaynaklanan talebim, önceki verilen sözlerle çelişen bir yaklaşımla reddedilmiştir. Bu nedenle, sözleşme hükümlerinin tek taraflı yorumlanarak uygulanmasını kabul etmediğimi; tarafıma sunulan bu yanıtın hakkaniyet, dürüstlük kuralı ve tüketici lehine yorum ilkelerine aykırı olduğunu belirtmek isterim. Katılımevim’in kendi iç yorumunun dışında, uyuşmazlığın çözüm merci Tüketici Hakem Heyeti’dir. Bu nedenle: 👉 Tarafıma ilettiğiniz olumsuz yanıtı kabul etmediğimi, 👉 Süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, 👉 Nihai kararın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Hakem Heyeti tarafından verileceğini bilgilerinize sunarım. Yaşanan süreç boyunca iyi niyetli şekilde çözüm aramama rağmen, müşteri temsilcinizin sözleri ve kurumunuzun yaklaşımı sebebiyle mağduriyetim daha da artmıştır. Bu nedenle tüm bilgi ve belgelerimle birlikte resmi başvurumu yapacağım. Sürecin çözümünün, kurum içi yorumlardan ziyade bağımsız ve tarafsız bir merci olan Tüketici Hakem Heyeti tarafından belirlenmesi gerektiği kanaatindeyim. Bilginize sunarım.
