Çekiliş Sonrası Değişen Şartlar Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Katılımevim Kayseri İstasyon Şubesi’nden Renault Megane marka araç için finansman hizmeti aldım (Üyelik No: 240907243). 18.08.2025 tarihinde yapılan çekilişte adım çıktıktan sonra süreçte birçok problemle karşılaştım. Çekiliş öncesinde bir memur kefil yeterli denmesine rağmen, çekilişten sonra iki kefil istenmesiyle mağdur edildim.

Ayrıca, rehin ücreti adı altında 1.250 TL talep edildi ancak bu ücretin nereye ve nasıl kullanıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Rehin işleminin nasıl gerçekleştirildiğini de anlamış değilim. 03.09.2025 tarihinde tarafıma ödeme planı bildirildi ve teslimat tarihi 15.09.2025 olarak belirtildi. Ancak, sıfır araç bulmam için verilen süre çok kısaydı. Engelli çocuğum olduğunu belirtip kolaylık talep etmeme rağmen hiçbir destek sağlanmadı.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini ve şubeyi defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk başta G**** Hanım tarafından ilgiyle karşılandım ancak çekiliş sonrasında kendisinin ilgisi tamamen kesildi ve sonraki görüşmelerde yeterli bilgi verilmedi.

En önemli sorunlardan biri de, araç ödemesinin yapılabilmesi için Katılımevim sisteminde şikayetimin gözükmesinin engel olduğu, şikayetimi kaldırmadan ödeme yapılamayacağı bilgisinin verilmesiydi. Bu nedenle, Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmak zorunda bırakıldım. Bu durumun etik olmadığını ve kabul etmediğimi defalarca belirttim.

Ödemelerimi düzenli olarak yapıyor ve şu an taksitlerin yarısını ödemiş bulunuyorum. Sözleşmede taahhüt imzalanması zorunlu diye bir madde yoktu. Şu an tek talebim, rehin ücreti olarak alınan 1.250 TL’nin nereye ve nasıl kullanıldığına dair detaylı bilgi ve dekontun tarafıma iletilmesidir.

Bundan sonraki müşterilere tüm detayların açık ve şeffaf şekilde anlatılması gerektiğini düşünüyorum. Çekilişte adım çıktıktan sonra 40 gün içerisinde ücret ödemesi yapılacağı söylenmişti ancak 18.08.2025 tarihinde çekilişte adım çıkmasına rağmen, sözleşmede teslim tarihi olarak 20.09.2025 belirtilmiş. Bu durumda son çekilişin bir anlamı kalmadığını düşünüyorum ve bu 40 günlük süre içinde ödeme yapılacağı konusunda da tarafıma bilgi verilmedi. Yeni katılacak kişilerin tercihlerini dikkatli yapsınlar. Bundan sonra Katılımevim’den hiçbir şekilde finansman hizmeti almayı düşünmüyorum.