Araç Tesliminde Cevapsız İletişim Ve Uzun Bekleme

Yaklaşık bir ay önce Katılımevim Van şubesinde araç alımı için teslimat günüm verildi. Ancak o tarihte araç bulamadığım için teslimat gerçekleşmedi. Bugün araç bulduğumu saat 13.00 civarında kendi müşteri temsilcime ilettim, o da beni F**** Hanım’a yönlendirdi. Bundan sonra yaşadıklarım ise güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

F**** Hanım’a hem arama hem de mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bunun üzerine şubeye gittik ve başka bir müşteri temsilcisiyle görüştük. Kendisi, durumu F**** Hanım’a ileteceğini ve bir saat sonra tekrar hatırlatma mesajı atmamızı söyledi. Akşam 18.00’e kadar bekledim, tekrar müşteri temsilcime yazdığımda ise hafta sonu olduğu için F**** Hanım araç bilgilerini sisteme girse bile mesai saati dışı olduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağını söylediler.

Eğer böyle bir kısıt varsa bunun en başta, gün içinde ilk iletişim kurduğum anda bana açıkça söylenmesi gerekirdi. Saatlerce boş yere bekledim, satın alacağım aracın sahibi de benden haber bekliyordu ve bu durum karşısında zor durumda kaldım. Tüm bu ilgisizlik ve iletişimsizlik, Katılımevim’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu kurumu seçtiğim için kendimi pişman hissediyorum.

Katılımevim Van şubesinden, araç alım sürecimin daha fazla geciktirilmeden acil olarak tamamlanmasını ve teslimatımın ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.