Katılımevim'de Sözleşme Birleştirme Sorunu Ve Taksit Artırma Talebinin Uzun Süreli Gecikmesi

Katılımevim’de 2.000.000 TL’lik konut finansmanı planına dahil oldum. Sisteme giriş yaptıktan yaklaşık bir buçuk sene sonra, finansman tutarını aynı bırakıp sadece ödediğim taksit tutarını yükseltmek istedim.

Taksit artırma ve plan güncelleme talebimle ilgili uzun süre Samsun şubesi ve temsilcim S***** Bey ile yazıştım. Bana önce bunun yapılamayacağını söyleyip konuyu kapattılar, daha sonra aslında yapılabildiğini öğrendiklerini belirttiler. Bunun üzerine temmuz ayında şubeye giderek işlem için bir planlama yaptık, S***** Bey “Bunu ağustos ayında işleme alalım, ben kaydettim” diyerek beni bilgilendirdi.

Ağustos ayında tekrar yazdığımda ise kendisi benden planı tekrar istemiş, önceki kaydın silindiğini, yoğun olduğunu, müdürlerle ilgilendiğini söyleyerek süreci sürekli ötelemiştir. Bu süreçte Samsun’dan Van iline taşındım. Bana Van şubesine giderek işlemi başlatabileceğim söylendi ve Van şubesine giderek işlemi yeniden başlattım. Ancak Katılımevim mobil uygulamasında sözleşmelerim hâlâ tek bir sözleşme altında birleştirilmedi, iki ayrı sözleşme görünüyor ve yeni sözleşmede herhangi bir ödeme hareketi görünmüyor.

Yaklaşık bir buçuk aydır bu karışıklık ve sözleşme birleştirme sorunu devam ediyor ve Katılımevim çağrı merkezi de konuya kayıtsız kalıyor, aradığımda somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmiyor. Eski sözleşmemle yeni sözleşmemin birleştirilmesini, yeni planıma ait tüm ödemelerin sistemde doğru ve eksiksiz görünmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım ihmal ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.