Katılımevim 4 Yıllık Bekleyişin Ardından Hayal Kırıklığı

Katılımevim sistemine 4 sene önce girdim. 4 sene boyunca her ay taksitlerimi düzenli ödemeye çalıştım. Geçen 4 yıl boyunca 6 ayda bir yapılan çekilişlerde adım çıkmadığı için ancak 4 sene sonunda belirlediğim 450 bin TL'lik evi almaya hak kazanabildim. Ancak, artık bu tutarda ev bulmak bu ülkede mümkün değil.

 Yine de 2 ay önce süremiz dolunca bir umutla bu tutarda ev aramaya başladık. Türkiye'nin her bölgesinde aradık fakat bulamadık. Bulacağımız evin kat mülkiyeti ya da Katılımevim'in istediği bazı kriterleri taşıması ayrı bir zorunluluktu. 

Yorucu geçen 2 aylık ev arayışından sonra müşteri temsilcimiz s** ** *** a, 4 sene boyunca ödediğimiz taksitlerin toplamının iadesini talep ettik. İlk başta olumlu yanıt verip paramızı kısa sürede alabileceğimizi söyleyen müşteri temsilcimiz, sonra bize paramızın 2-3 ay sonra ödenebileceğini iletti. 

Enflasyonist ekonomik yapıda bu çok uzun bir süre olduğundan tepki gösterip itiraz ettik. Aldığımız cevap daha da üzücü oldu. S** ** ***, bu konunun kendi inisiyatifinde olmadığını, üst yetkilisinin bu şekilde bir uygulaması olduğunu söyleyerek süreci daha da karmaşık hale getirdi. Üst yetkiliyle görüşmek istediğimizi belirttiğimizde, bize bu yetkilinin telefonunu veremeyeceğini, aksi takdirde kendisinin zor durumda kalacağını söyledi.

Bu cevap, sözde kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durumdu. Ardından çağrı merkezini aramamızı ve belki oradan istediğimizi yaptırabileceğimizi belirtti. Çağrı merkezi ile 15 gün önce ilk temasımızı gerçekleştirdik. 2 hafta boyunca farklı günlerde farklı çağrı merkezi çalışanlarıyla 8 kez görüştük. Her seferinde bizi dinleyip durumu merkeze ileteceklerini ve ertesi gün yetkililerin bizi arayacağını söylemekten başka bir şey yapmadılar.

Ne arayan oldu ne de başka bir dönüş gerçekleşti. İletişim çağında bu bilinçli iletişimsizliği şiddetle kınıyorum. Bana ait olan ve Katılımevim hesabında duran paramın, yani hakkımın, bana ödenmeyip rızam dışında alıkonulmasına razı değilim. 

Helallik vermiyorum. Bu firmanın sistemine girmeyi düşünen ev ya da araç sahibi olmak isteyen insanlara sesleniyorum: Katılımevim'e girene dek size hitapları ve yaklaşımları çok hoş; sonrasında ise her şey boş.