to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Asistan Hizmetinde Uzun Bekleme Ve Cevapsızlık
Kuveyt Türk Katılım Emeklilik tarafından sunulan Huzurlu Yuvam Ferdi Kaza Sigortası kapsamındaki asistan hizmetlerinden yararlanmaya çalışıyorum; ancak her denememde farklı bir sıkıntıyla karşılaşıyorum. Poliçe numaram 1101529295’tir.
Asistan hattını aradığımda “Bekleyenler arasında ilk sıradasınız” denmesine rağmen yaklaşık 30 dakika hatta bekliyorum, fakat bir türlü sıra bana gelmiyor. “1’e basın, müşteri temsilcisi size dönecek” şeklinde yönlendirme yapılıyor; ona da herhangi bir dönüş olmuyor. Cep telefonuma link gönderileceği söyleniyor, “Gelen link üzerinden kayıt oluşturun” deniyor, fakat telefonuma hiçbir link ulaşmıyor. WhatsApp hattına yazdığımda ise günlerdir herhangi bir cevap alamıyorum; sanki kendi kendime yazışıyormuşum gibi bir durum oluştu.
Yaklaşık bir haftadır, özellikle diş taşı temizliği randevusu alabilmek için bu asistan hizmetinden yararlanmaya çalışıyorum, ama hiçbir kanaldan sonuç alamadım. Mobil uygulama üzerinden de hangi haklardan yararlanabileceğim ve bu hakları nasıl kullanacağım net şekilde görünmüyor; basit bir diş taşı temizliği randevusu almak bile son derece zor hâle gelmiş durumda.
Sigorta kapsamında taahhüt edilen bu asistan hizmetlerinin gerçekten işler hâle getirilmesini, arama ve dijital kanallardaki erişim sorunlarının acilen giderilmesini ve hakkım olan diş taşı temizliği randevusunun en kısa sürede oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhabalar, İlettiğiniz konuyu detaylı olarak incelemeye başladık. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Katılım Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Bir hizmeti alabilmek için her defasında platform üzerinden şikayete gerek olmamalı. Bunun alternatif çözümlerini sunmalısınız. Müşteri memnuniyetsizliği olarak size geri dönüyor. Buraya bildirimde bulunduktan sonra WP iletişim hattı üzerinden bir görevli yazıp yakın vadede benimle iletişime geçeceklerini yazdı. Her ne kadar kimse aramamış olsa da en azından bir cevap alabilmek güzel. Her sene benzerini yaşamak sizce nasıl bir duygu olurdu?
WhatsApp'tan iletişime geçileceği söylendi ama hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi, bekleme süresi çok uzun ve hiçbir çözüm elde edemedim, bu yüzden hizmetten memnun değilim.
Üzerinden kaç gün geçmesine rağmen bir planlamayı becerememek nasıl bir duygudur gerçekten? WhatsApp'tan yazınca kontrol ediyoruz efendim deyip geri dönüş bile olmuyor.
Hiç bu konularla uğraşmayın arkadaşlar sigorta tahkim, CİMER ve sonrasında Tüketici Mahkemesi'ne başvurun. Burada ayıplı mal satışı söz konusu. Oyalamadan başka bir şey yaptıkları da yok. 10 defa yazdım aradım her defasında bakıyoruz efendim, hallediyoruz efendimden başka bir sonuç yok.
