Katılım Emeklilik'te Gizli Kesintiler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Katılım Emeklilik şirketinden 17 Ağustos 2023 tarihinde finansman kullanırken adıma BES açılmış ilk ödemeyi yaptıktan sonra başka herhangi bir ödeme yapmamış idim. Şubat 2025 tarihinde kendi isteğimle BES açmak istediğimde daha önce açılmış bir BES'im olduğunu dilersem onu devam ettirebileceğim söylendi. Birkaç kez müşteri temsilcisine ve anlaşmalı banka temsilcilerine bunun herhangi bir olumsuzluğu olup olmayacağını sorduğumda herhangi bir olumsuzluğun olmayacağı ödemelerime kaldığım yerden devam edebileceğim söylendi. Tabi herhangi bir kesintiden kimse bahsetmiyor bu süreçte. Daha bu sözleşme ile birlikte dört tane daha sözleşme oluşturarak BES'e başladım. Minimum ödeme tutarı üzerinden yatırım yapmaya başladım. Fakat ilk ay yönetim gideri adı altında bir kesinti yapıldı ve müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu kesintinin her ay yapılacağını öğrendim. Yatırdığım tutar 800₺ civarında iken her ay kesilecek meblağın yaklaşık 180₺ olacağı söylendi. Halbuki girişte bundan hiç kimse bahsetmemişti. Ben de cayma hakkımı kullanarak sonradan açtırdığım dört sözleşmemi iptal ettim. Eski sözleşmeye devam etmeyi planladım. Eski hesabıma yapmış olduğum yaklaşık 2700₺'lik birikim bir anda 1900₺'lelere indi. Uygulama üzerinden herhangi bir bilgi göremeyince müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak istedim. Müşteri temsilcisi bunun yönetim gider kesintisi olduğunu bazı sözleşmelerde yönetim kesintisinin 6 aylık periyotlar halinde alındığını, benim hesabımdan da bunun tahsil edildiği ve önümüzdeki 6 ay boyunca başka tahsilat olmayacağı bilgisi verildi. Fakat bugün itibariyle hesabımdan yine bir kesinti yapıldığını gördüm. Hesaptaki birikim 1670₺ civarına inmiş gözüküyor. Tekrar müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tekrar bir yönetim gider kesintisi yapıldığını öğrendim. Son görüşmemde müşteri temsilcisinin muhtemelen kendi bireysel telefonu çalmış. Daha sonra ise WhatsApp mesajlaşma sesleri gelmiştir. Yani hem bana cevap verirken hem de bir taraftan mesajlaşmakta idi temsilci. Sorduğum şeylere çok geç bilgi vermekteydi. Kesintiler ile ilgili bir belge istediğimde ise dilekçe yazmam gerektiğini söyledi. Siz talep oluşturun. Ben nereye ne kadar hangi ay için kesinti yapıldığını öğrenmek istiyorum dedim oralı bile olmadı. Velhasılı kelam hassasiyetimiz sebebiyle tercih ettiğimiz katılım emekliliğin tam bir fiyasko olduğunu görmüş oldum. Müşteri temsilcilerinin tutarsız ve ilgisiz açıklamaları, başta yeterince bilgi vermeden sisteme müşteri çekme çabası...