Fon Getirilerindeki Düşüklük Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

5 ay önce kendim ve eşim için Katılım Emeklilik’ten BES yaptırdım ve fon olarak Altın Katılım (kef) fonunu seçtim. Aynı dönemde çocuklarım için Türkiye Sigorta’dan BES başlattım ve onların fonu (VGA) son 5 ayda %35 oranında değerlenirken, Katılım Emeklilik’teki fonumuz sadece %2 oranında değer artışı gösterdi. Bu durumun nedenini öğrenmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek için son 5 ayda her ay toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında ekran görüntülerine ulaşamadıklarını, yarım saat sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler, ancak hiçbir şekilde destek veya geri dönüş alamadım. Ayrıca e-posta ve çağrı merkezi üzerinden de başvuruda bulundum fakat yine bir çözüm sunulmadı.

Fon getirilerindeki bu aşırı farkın açıklanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini, fon getirisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Sözleşme numaram: 10434701, işlemler İstanbul’da gerçekleştirildi. Henüz herhangi bir kesintiyle karşılaşmadım, ancak bu durumun devam etmesi halinde sistemden çıkmak zorunda kalacağım ve yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmaktan endişe ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.