Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürünler Elime Ulaşmadı

27 Ekim tarihinde katespadeturkiye.com.tr üzerinden kredi kartımla 2 adet çanta siparişi verdim. Sipariş numaralarım #44b638-200 ve #1161761592583995780. Sistem üzerinde ürünlerin 1 Aralık’ta teslim edilmiş göründüğüne dair bilgi yer alıyor ve 2 Aralık’ta da ürünlerin teslim edildiğine ilişkin bir e-posta aldım ancak ortada ne kargo var ne de bana ulaşan herhangi bir ürün oldu.

Teslimat görünmesine rağmen ürün elime ulaşmadığı için firmaya e posta attım. Su an ne ürünlerime ne de ödediğim ücrete dair net bir bilgi alabilmiş değilim.

Ürünlerim bana gerçekten teslim edildiyse bunun teslim tutanağı ve kargo bilgileriyle birlikte açıklanmasını, aksi durumda ise siparişimin acilen yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini istiyorum.