Kasri Arifan Turizm Hem Maddi Hem Manevi Olarak Çok Yıprattı

Kasri Arifan şirketi aracılığıyla 16 Ağustos çıkışlı, Sabiha Gökçen kalkışlı bir umre turuna 1.280 dolar ödeyerek kayıt oldum. Başvuru sürecinde özellikle ilimizdeki temsilcilerin tavrı ve manevi anlatımları sebebiyle, daha uygun fiyat veren firmalar olmasına rağmen bu firmayı tercih ettim.

Bayanların özel durumlarıyla ilgili yaşadığım bir sorun sebebiyle, İstanbul’daki şirket görevlisi olduğunu söyleyen o*** Bey’i arayıp o an için tura gidemeyeceğimi ilettim. Kendisi bana, masraflar çıktıktan sonra tekrar konuşabileceğimizi, yerime birini bulabilirlerse daha az masraf çıkacağını söyledi. Ancak aynı gün ilimizdeki temsilciler, benden panik ve heyecan içinde hemen başka bir tur seçmemi istediler, ben de hakkım saklı kalsın diye mecburen bir tur seçtim.

Kısa bir süre sonra 2 saat gibi tekrar gitmeye karar verdiğimi hem temsilcilerimize hem de bulunduğum ildeki temsilcilere haber verildiğinde bu kez bana yerimin doldurulduğu, temsilciler tarağından söylendi sonra o** bey yerimin boş olduğunu ama bileti iptal ettiklerini kendi turumla gitmek istersem 250 dolar fark ödemem gerektiğini söylendi. Ayrıca temsilciler beni daha az günlük bir tura yönlendirmeye çalıştılar. Daha önce bana masraf netleştikten sonra karar verebileceğim söylenmişken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan biletimin iptal edildiğini ve sonrasında da 250 dolar talep edildiğini öğrendim.

Benden istenen 250 doların neye göre hesaplandığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmıyor, işlem yapılmadan önce onayım alınmıyor. Ücret politikası ve süreç yönetiminde tutarlılık göremiyorum, her temsilci farklı konuşuyor ve sonunda faturanın tamamen müşteriye kesildiğini hissediyorum. Manevi bir amaçla çıkmak istediğim bu yolculukta, bu belirsizlikler ve iletişim tarzı beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Şirketin, benden talep ettiği 250 dolar farkı gözden geçirerek, kendi turumla en minimum masrafla, 250 dolardan daha düşük bir ek ödeme ile umreye gitmeme imkan sağlanmasını istiyorum. Masraf kalemlerinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve bu süreçte onayıma başvurulmadan yapılan işlemlerden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu ücreti kesinlikle hakkım olarak helal etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.